找不到支持Windows hello指纹识别器

[佩恩天道]

指纹识别无法使用，点开驱动程序说与硬件断开连接，需要重新链接才行，求大神指导怎么弄

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[佩恩天道]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-SODM7Q1R
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 14-eb1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 51X21PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11390H @ 3.40GHz，3418 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.10, 2021/9/2
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 99.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8963
主板版本 99.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 LAPTOP-SODM7Q1R\zl
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 9.92 GB
总的虚拟内存 17.6 GB
可用虚拟内存 11.1 GB
页面文件空间 1.81 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

开始搜索设备管理器，打开设备管理器

找到生物识别设备，展开，

找不到就更新BIOS

右键展开之后下面的项目，卸载设备，不要勾选删除驱动，卸载后重启一次

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）

http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

[佩恩天道]

按照以上操作后，还是没法使用指纹和人脸识别，录入指纹就显示如图，人脸识别一栏还是显示找不到支持windows hello识别器

[y2kim]

Windows 11已经有新版本了，看windows 更新有没有版本升级

不然考虑重置系统了

或者先删掉指纹，重新注册