指纹登陆失败

[zdw]

指纹登陆突然失灵。

指纹获取处白色显示灯常亮（正常好像是白色和橙色的灯使用时亮起，未接触时熄灭）。

登陆界面无指纹登陆的选项，系统设置中关于登陆的设置也未见指纹登陆相关选项。

尝试F10进入安全，也没有看到相应设置。

[y2kim]

envy 13按F10进入 BIOS里面没有指纹的设置选项，正常的，是没有。

开始-设置-账户-登陆选项

能不能删除指纹记录重新注册？

[zdw]

登陆选项中没有指纹登陆设置。。。

[y2kim]

1. 现在的账号名称是不是administrator?
2. 找到C:\Windows\System32\WinBioDatabase将里面文件全部删除。如果不能直接删，报错的话，打开服务（services.msc），停止windows biometric service服务（不是停用），不用重启，再试删除。

[zdw]

谢谢，已成功删除，但是问题仍然存在，没有解决...初始登录界面仍然只有密码和PIN码登陆

[y2kim]

是不是最近做系统更新了？  有没有还原点还原？

[zdw]

最近没有更新...突然就不好使了...不知道是不是什么驱动还是软件有了问题？

[KongL]

@y2kim

[y2kim]

到设备管理器，尝试卸载生物识别设备下面的指纹硬件，不要勾选删除设备驱动的勾，卸载完重启一次，再看指纹是不是可以设置。

[zdw]

谢谢，但是在设备管理器中，找不到生物识别设备emoticon.LaughingTears.title。