指纹识别和人脸识别出现故障

[Singleringer]

1.故障前没有安装新软件

2.属于突发,之前也发生过一次, 突然的. 重装系统解决了. 但是今天又是突然这样.

3.尝试过恢复bios---无效

4.尝试过安装1903版本的驱动(sp96874这个, 惠普官网下载的) --无效

5.尝试过重置pin--无效

6.尝试过回滚老驱动--无效

7.尝试过更新(自动更新和windows update更新)--无效

windows日志里面:

由于用户模式驱动程序崩溃，设备 Synaptics WBDI Fingerprint Reader - USB 102 (位置 Port_#0004.Hub_#0001)已脱机。Windows 将多次尝试重新启动设备 4。有关此问题的详细信息，请联系设备制造商。

设置指纹的时候总是突然断开,没按几下就没反应了, 或者直接没反应.

[y2kim]

当前BIOS版本？

HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS
http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

其他参考
https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/HP-X360zhi-wen-suowin10zhuan-ye-ban-qu-dong-wen-ti-...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/zhi-wen-he-mian-bu-shi-bie-bu-ke-yong/m-p/938182#M3...

[Singleringer]

BIOS版本是:F.31-06/28/2019

[HUPH]

跟BIOS版本和驱动版本有关系，从这两方面解决吧。