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模范生
模范生
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指纹识别和人脸识别出现故障

HP Spectre x360 Convertible 15-df0xxx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

1.故障前没有安装新软件

2.属于突发,之前也发生过一次, 突然的. 重装系统解决了. 但是今天又是突然这样.

3.尝试过恢复bios---无效

4.尝试过安装1903版本的驱动(sp96874这个, 惠普官网下载的) --无效

5.尝试过重置pin--无效

6.尝试过回滚老驱动--无效

7.尝试过更新(自动更新和windows update更新)--无效

 

windows日志里面:

由于用户模式驱动程序崩溃,设备 Synaptics WBDI Fingerprint Reader - USB 102 (位置 Port_#0004.Hub_#0001)已脱机。Windows 将多次尝试重新启动设备 4。有关此问题的详细信息,请联系设备制造商。

 

设置指纹的时候总是突然断开,没按几下就没反应了, 或者直接没反应.

3 条回复3
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教务长 教务长
教务长
2个帖子(共 4 条)
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指纹识别和人脸识别出现故障

当前BIOS版本?

HP 笔记本电脑 - 更新 BIOS
http://support.hp.com/cn-zh/document/c00444074

其他参考
https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/HP-X360zhi-wen-suowin10zhuan-ye-ban-qu-dong-wen-ti-...

https://h30471.www3.hp.com/t5/bi-ji-ben-dian-nao/zhi-wen-he-mian-bu-shi-bie-bu-ke-yong/m-p/938182#M3...

我是HP员工。
服务中心查询
www.hp.com/cn/asc
惠普服务官方微信
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
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模范生
作者
模范生
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指纹识别和人脸识别出现故障

BIOS版本是:F.31-06/28/2019

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博士生
博士生
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指纹识别和人脸识别出现故障

跟BIOS版本和驱动版本有关系,从这两方面解决吧。
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