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高才生
高才生
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指纹识别器

HP ENVY - 13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

在官方售后更换硬盘,重做系统后指纹用不了了,显示找不到支持指纹的指纹识别器

6 条回复6
教务长 教务长
教务长
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指纹识别器

用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.8.exe 

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

_0-1687089679567.png

 

 

 

 

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

_1-1687089679568.png

 

 

 

 

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

_2-1687089679568.png

 

 



欢迎来到社区,我是一名志愿者,在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。

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高才生
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高才生
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指纹识别器

你好!感谢回复,按说明操作后,在分析环节就卡住了,显示不支持此产品windows10家庭版
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教务长 教务长
教务长
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指纹识别器

那可以到官网手动搜索对应型号下的指纹驱动安装试一下



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高才生
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高才生
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指纹识别器

都试过了,好几个版本,要么是安装不了,要么安装了也识别不了。
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教务长 教务长
教务长
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指纹识别器

私信提供一下序列号



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见习生
见习生
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指纹识别器

如果是win11系统,那么不需要安装驱动,

因为指纹识别微软提供的有驱动,虽然惠普也提供了驱动,

如果不识别,那么就是硬件问题,你还是再送修吧。

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