指纹无法录入

沾血cucummber · ‎2018-12-22

指纹驱动安装正装，但HP Cline Security不能录入指纹，没有反应；

指纹驱动是从HP官网下的文件为sp92755

求帮助

fh6669 · ‎2018-12-24

这是第一次录入指纹吗如果不是可以进入BIOS擦除以前的指纹，或者微信搜素惠普服务关注上问问专家

沾血cucummber · ‎2018-12-25

您好，非常感谢您的回复。这并不是第一次录入指纹，我的bios版本貌似不一样，没有此选项。在微信公众号指导下，通过关机状态下，才按开机键30s，来释放静电，亦不能解决此问题。(>﹏<)

y2kim · ‎2018-12-25

不要装HP Client Security，这个机器不是HP BIOS，是InsydeH2O的BIOS.

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沾血cucummber · ‎2018-12-25

您好，感谢您的回复。目前在贵司微信平台的工程师的指导下，在重新恢复bios出厂设置后，卸载掉hp client security，用windows hello亦无法设置指纹。且在用windows hello出现未放手指，指纹传感器会出现自动检测的问题