指纹验证不了

WY-Z · ‎2021-03-29

在上次更新Win10后，有一段时间在登录设置里没办法设置人脸，可以设置指纹解锁，但是没办法使用指纹解锁。后来更新了一次驱动后倒是可以设置人脸和指纹，但是锁定状态下还是无法使用指纹解锁Windows。希望大佬可以帮帮我。

我爱我家839 · ‎2021-03-30

如果系统运行正常，不建议您更新Windows系统或者笔记本自带的驱动软件。

如果已经更新，建议您将系统还原至出厂设置，并禁用Windows updates。如果出厂设置已被破坏，建议您使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像恢复原厂系统，这可能需要32GB的FAT32格式的U盘，下载周期会很慢，还麻烦您找一台闲置的电脑耐心等待。

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

在原帖中查看解决方案

我爱我家839 · ‎2021-03-30

如果系统运行正常，不建议您更新Windows系统或者笔记本自带的驱动软件。

如果已经更新，建议您将系统还原至出厂设置，并禁用Windows updates。如果出厂设置已被破坏，建议您使用HP CLOUD RECOVERY下载官方镜像恢复原厂系统，这可能需要32GB的FAT32格式的U盘，下载周期会很慢，还麻烦您找一台闲置的电脑耐心等待。

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

WY-Z · ‎2021-03-30

好的，谢谢您，不过我的电脑预装的是win10家庭版，看到HP CLOUD RECOVERY里提供的是win10专业版，我可以直接用这个安装包恢复我的电脑么？

我爱我家839 · ‎2021-03-30

大多数情况下不会发生这种不匹配的情况，如果该情况确实出现，建议您从官网下载好驱动后，使用微软原版镜像安装系统

欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。

Hou-YJ · ‎2021-03-30

正常机器预装的都是win10家庭版，也有部分商用机器预装的是win10专业版，这个得需要具体的序列号进行查询。

我是HP员工。
欢迎您使用HP Support Assistant（惠普管家）软件，可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明，您可以点击此链接查看哦~：https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-api/rest/ice_sys/public/CN/material/2000000010

WY-Z · ‎2021-03-30

那我可以用HP CLOUD RECOVERY下载专业版，然后安装到我的电脑么？

WY-Z · ‎2021-03-30

你好，请问我恢复出场的时候提示无法在云端下载windows，这是什么情况，我网络是连接的，看视频没问题。