重装系统后无法使用指纹识别

237909071 · ‎2024-08-20

重装Windows10 22H2后升级成了Windows11 23H2，无论是Windows10还是Windows11都无法使用指纹解锁，手指一放上去就显示这个窗口：

有没有人能帮个忙？谢谢了！

坏坏的笑 · ‎2024-08-20

请提供序列号，优先核实一下配置信息。

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237909071 · ‎2024-08-20

我的序列号是【涉及个人信息安全，已隐藏】

坏坏的笑 · ‎2024-08-20

核实标配有指纹模块。

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

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237909071 · ‎2024-08-20

我试过了，重启之后也不可以用指纹，而且和上边一样

坏坏的笑 · ‎2024-08-20

建议考虑备份数据，重置系统试下

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237909071 · ‎2024-08-20

我已经重装了很多次系统了，都不能用

坏坏的笑 · ‎2024-08-20

这种情况，建议检测一下指纹硬件。

安装

HP PC Hardware Diagnostics UEFI – V10.6.0.0

按下开机键后，立刻连续点击F2，进入检测菜单，选择组件测试

选择指纹识别器

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237909071 · ‎2024-08-20

指纹识别器好像没问题

坏坏的笑 · ‎2024-08-20

那说明还是软件或系统原因导致的。
重置系统试下吧。

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