重装系统后指纹功能无法使用

[lenrowe]

最近重装系统后设置中的指纹识别功能无法使用，提示“找不到支持 Windows hello 指纹的指纹识别器”。设备管理器中也没有“生物识别设备”。

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[lenrowe]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版 版本 10.0.22000 版本 22000 其他操作系统描述 没有资料 操作系统制造商 Microsoft Corporation 系统名称 LEN 系统制造商 HP 系统型号 HP ENVY Laptop 13-ah1xxx 系统类型 基于 x64 的电脑 系统 SKU 5HS39PA#AB2 处理器 Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz，1800 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器 BIOS 版本/日期 Insyde F.26, 2022/4/7 SMBIOS 版本 3.0 嵌入式控制器版本 69.72 BIOS 模式 UEFI 主板制造商 HP 主板产品 850A 主板版本 69.72 平台角色 移动 安全启动状态 启用 PCR7 配置 需要提升才能查看 Windows 目录 C:\Windows 系统目录 C:\Windows\system32 启动设备 \Device\HarddiskVolume1 区域设置 中国 硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527" 用户名 len\lenro 时区 中国标准时间 已安装的物理内存(RAM) 8.00 GB 总的物理内存 7.82 GB 可用物理内存 2.58 GB 总的虚拟内存 9.70 GB 可用虚拟内存 2.29 GB 页面文件空间 1.88 GB 页面文件 C:\pagefile.sys 内核 DMA 保护 关闭 基于虚拟化的安全性 未启用 设备加密支持 需要提升才能查看 Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是 Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是 Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 否 Hyper-V - 数据扩展保护 是

[y2kim]

这个机型没有给Windows 11驱动

HP ENVY - 13-ah1003tu 软件和驱动下载 | 惠普®客户支持

检查windows 更新

开始-设置-更新和安全-查看所有可选更新

展开看驱动程序更新

[lenrowe]

意思是想用指纹就要重新安装WIN10在升级到WIN11？？？？

[y2kim]

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@lenrowe  已写:

意思是想用指纹就要重新安装WIN10在升级到WIN11？？？？

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现在没法确认你Windows 10原来是不是正常能用指纹。

做原厂系统看下面

HP 消费类电脑 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）