重装系统后，指纹识别不能使用

[石头哥门儿]

系统重新安装后，指纹识别无法使用。在账户的登陆选项里，登录方式可以看到有面部识别（windows Hello) 以及指纹识别，但是点击设置进去后，一点击开始，对话框就消失。指纹识别，点击设置，进去后，指纹识别出现错误，提示：抱歉，出现问题。

[y2kim]

提供正确的型号或产品编号

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[石头哥门儿]

SN#5CD227361R

Product ID:  696M6PC#AB2

HP Zbook Power 15.6 inch G9

[y2kim]

你自己装的系统还是别人给你装的？标准的官方工具还是PE或者其他一键安装的系统？如果是后者，检查你的用户名称是否administrator这个账号。这个账号不能使用指纹，只能新建账号使用。我更建议完全重新安装，用标准工具安装。

【解决方案】惠普电脑如何重装系统 - 惠普支持社区 - 1220292 (hp.com)

如果不是administrator名称的账号

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[石头哥门儿]

自己制作的U盘启动盘，一键安装。是管理员账号

[石头哥门儿]

您好！按照你的建议，用下面的方案，制作了U盘启动，用标准工具安装。

安装步骤第一步，复制安装文件100%，但是到了第二步，就提示“Windows 无法安装所需文件，请确保所需安装文件可用，并重新启动安装”，试了2次都是如此。电脑C盘已经格式化，现在笔记本也无法进入系统了。

【解决方案】惠普电脑如何重装系统 - 惠普支持社区 - 1220292 (hp.com)

[y2kim]

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@石头哥门儿  已写:

您好！按照你的建议，用下面的方案，制作了U盘启动，用标准工具安装。

安装步骤第一步，复制安装文件100%，但是到了第二步，就提示“Windows 无法安装所需文件，请确保所需安装文件可用，并重新启动安装”，试了2次都是如此。电脑C盘已经格式化，现在笔记本也无法进入系统了。

【解决方案】惠普电脑如何重装系统 - 惠普支持社区 - 1220292 (hp.com)

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U盘 内存 磁盘 任何一个或多个读写出了问题，就会出这个错误

替换排除原因

[石头哥门儿]

我用的128G的U盘，做成系统盘之后，自动变成32G了，是不是太大容量U盘也不行？用了2个U盘都是如此。

[y2kim · Accepted solution]

如果你下载的光盘文件有问题，做多少个U盘都会有问题。

再下载一个

https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2156295

[石头哥门儿]

谢谢！用你发的链接做U盘启动盘就可以了。