取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
Highlighted
模范生
模范生
1个帖子(共 4 条)
554 次查看
标记帖子

重装系统后BIOS找不到指纹模块

HP envy 13-ah1002tu
Microsoft Windows 10 (64-bit)

你好!

         笔记本从预装的win10家庭版换到win10专业版之后,设备管理里生物识别找不到,开机进BIOS里也找不到指纹识别。

  1. 目前已尝试过从官网上安装最新的BIOS驱动、指纹驱动等等驱动,但是都没起作用。
  2. 重装系统之前,指纹是可以用的。

   

3 条回复3
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
2个帖子(共 4 条)
536 次查看
标记帖子

重装系统后BIOS找不到指纹模块

您好

要是在设备管理器中识别不到说明机器没有识别到指纹模块硬件 ,可以尝试的操作除了更新 bios,也可以尝试做下静电释放:1.关机;2.拔掉所有的外接设备,包括鼠标键盘电源;3、按住windows+v键,按住上面按键的同时,不松开,再按电源按钮,都按住不放2-3秒;4.松开全部按键;5.看机器开机是否有提示502,是的话表示操作成功;6.插电源开机。再次测试。要是这样也无法识别的话只能是建议您重新安装 系统了,有可能是系统 方面的问题导致没有正常识别指纹模块硬件。


我是HP员工。
Highlighted
模范生
模范生
3个帖子(共 4 条)
521 次查看
标记帖子

重装系统后BIOS找不到指纹模块

这样也不行,估计可能是系统或者是硬件方面的问题吧!所以win10专业版是官网驱动不支持的吗?

回复
0 项奖励
Highlighted
高才生
高才生
4个帖子(共 4 条)
474 次查看
标记帖子

重装系统后BIOS找不到指纹模块

你的问题解决了吗?

回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。