惠普中国官方团队：
您好！
我是您的一位忠实消费者，于2022年在天猫平台上的“惠普中国官方旗舰店”（实际运营方为“广州市淘本本数码科技有限公司”）购买了一台型号为HP Pavilion Laptop 14-dv1018TX (53P03PA)的笔记本电脑，产品序列号为5CD147HBHG。这台电脑自购买以来，一直作为一个移动硬盘来用，开机次数极为有限，大部分时间被妥善存放于电脑包内，置于干燥通风的柜子里，仅有的几次使用也均是在平稳的书桌上进行，且运行流畅，未出现任何性能问题。
然而，近日我在一次偶然的机会中发现，该笔记本存在一个严重的外观质量问题——当笔记本处于竖立状态时，其左侧包括盖板和机身部分出现了明显的弯曲现象，这种弯曲看似是由外部机械力生硬挤压所致，导致机身与盖板之间产生了不应有的缝隙。这一发现令我深感震惊与失望，因为这一问题在正常使用或平放状态下几乎难以察觉，直至特殊角度下才显露无遗。
我随即联系了天猫平台上的“惠普中国官方旗舰店”客服，希望能就此问题寻求解决方案，但遗憾的是，客服人员以产品已过保修期为由，拒绝了任何形式的协商或补偿提议。随后，我又尝试通过天猫客服渠道发起投诉，同样遭遇了以出保为由的拒绝，未能得到有效帮助。
在此，我想强调的是，尽管我未在保修期内发现并报告此问题，但这并不意味着问题不存在或应由我个人承担。相反，我认为作为卖家，无论是惠普官方直接运营还是第三方代理，都应对所售产品的质量负责，确保每一件产品均符合出厂标准，不存在任何可能影响用户体验的瑕疵。特别是对于此类在正常使用中难以发现的隐蔽缺陷，更应保持高度的警觉和责任心，避免将问题产品流入市场。
鉴于此，我恳请惠普中国官方能够介入此事，协助我进行以下两步处理：
官方鉴定：允许我将问题笔记本寄送至惠普指定的服务中心，由官方技术人员进行专业鉴定，以明确该弯曲现象是源于消费者使用不当，还是生产、运输或销售过程中的疏忽所致。我愿意承担此次鉴定所需的往返运费，以体现我的诚意和解决问题的决心。
责任追究与补偿：若经惠普官方鉴定确认，该弯曲问题确属卖家责任（无论是惠普官方还是其授权的第三方代理商），我恳请惠普中国官方能够要求卖家提供相应的补偿措施，包括但不限于全额退款或更换为同型号的新机。若因客观原因无法明确责任归属，我将保留进一步向有关部门反映问题的权利，直至获得合理且满意的答复。
随信附上问题笔记本当前状态的照片，以供贵方参考。我相信，作为全球知名的科技企业，惠普中国将秉持诚信、责任与消费者至上的原则，妥善处理此次事件，维护品牌形象与消费者权益。
本人联系方式：18678172629
其他不好说，但就这个图片，我个人意见，是机器边角摔过。
是谁摔的，什么时候摔的，无法判断。
欢迎来到社区，我是一名志愿者，私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击
，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
@奇奇偶 已写:
惠普中国官方团队：
您好！
我是您的一位忠实消费者，于2022年在天猫平台上的“惠普中国官方旗舰店”（实际运营方为“广州市淘本本数码科技有限公司”）购买了一台型号为HP Pavilion Laptop 14-dv1018TX (53P03PA)的笔记本电脑，产品序列号为5CD147HBHG。这台电脑自购买以来，一直作为一个移动硬盘来用，开机次数极为有限，大部分时间被妥善存放于电脑包内，置于干燥通风的柜子里，仅有的几次使用也均是在平稳的书桌上进行，且运行流畅，未出现任何性能问题。
然而，近日我在一次偶然的机会中发现，该笔记本存在一个严重的外观质量问题——当笔记本处于竖立状态时，其左侧包括盖板和机身部分出现了明显的弯曲现象，这种弯曲看似是由外部机械力生硬挤压所致，导致机身与盖板之间产生了不应有的缝隙。这一发现令我深感震惊与失望，因为这一问题在正常使用或平放状态下几乎难以察觉，直至特殊角度下才显露无遗。
我随即联系了天猫平台上的“惠普中国官方旗舰店”客服，希望能就此问题寻求解决方案，但遗憾的是，客服人员以产品已过保修期为由，拒绝了任何形式的协商或补偿提议。随后，我又尝试通过天猫客服渠道发起投诉，同样遭遇了以出保为由的拒绝，未能得到有效帮助。
在此，我想强调的是，尽管我未在保修期内发现并报告此问题，但这并不意味着问题不存在或应由我个人承担。相反，我认为作为卖家，无论是惠普官方直接运营还是第三方代理，都应对所售产品的质量负责，确保每一件产品均符合出厂标准，不存在任何可能影响用户体验的瑕疵。特别是对于此类在正常使用中难以发现的隐蔽缺陷，更应保持高度的警觉和责任心，避免将问题产品流入市场。
鉴于此，我恳请惠普中国官方能够介入此事，协助我进行以下两步处理：
官方鉴定：允许我将问题笔记本寄送至惠普指定的服务中心，由官方技术人员进行专业鉴定，以明确该弯曲现象是源于消费者使用不当，还是生产、运输或销售过程中的疏忽所致。我愿意承担此次鉴定所需的往返运费，以体现我的诚意和解决问题的决心。
责任追究与补偿：若经惠普官方鉴定确认，该弯曲问题确属卖家责任（无论是惠普官方还是其授权的第三方代理商），我恳请惠普中国官方能够要求卖家提供相应的补偿措施，包括但不限于全额退款或更换为同型号的新机。若因客观原因无法明确责任归属，我将保留进一步向有关部门反映问题的权利，直至获得合理且满意的答复。
随信附上问题笔记本当前状态的照片，以供贵方参考。我相信，作为全球知名的科技企业，惠普中国将秉持诚信、责任与消费者至上的原则，妥善处理此次事件，维护品牌形象与消费者权益。
本人联系方式：18678172629
援引了楼主的部分原话
“一直作为一个移动硬盘来用”
“开机次数极为有限”
“近日我在一次偶然的机会中发现”
截图显示，2022年2月15日下单购买的。
在2024年11月反馈此问题。
欢迎来到社区，我是一名志愿者，在这里帮助大家答疑解难。
在论坛回复仅仅是我利用个休息时间的个人行为,不代表HP官方言论。
如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击
没有找到您需要的信息？ 发帖提问