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最近笔记本总是死机!

HP ZBook 17 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

最近,笔记本总是在使用中不能操作了,然后蓝屏到自动重启。除了操作系统自带的杀毒软件外,没有另外安装杀毒软件,怀疑是电脑中毒了,前几天重装了系统,但还是出现死机重启的现象。今天又死机了,但能按Ctrl+Alt+delete三个热键调出安全窗口,可是无论是选了重启或者关机,都一直处于重启或者关机状态,只能长按电源关机。请问,这到底是操作系统的问题还是系统 BIOS的问题啊?因为最近重启的问题都是在升级了系统 BIOS后出现的,现在的版本是P70 Ver. 01.40。

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最近笔记本总是死机!

1LH11PR#ABA

这个像是境外的官方翻新机。

装个干净系统,只装驱动,如果还是性能异常,可能是有硬件问题的。

商用机云恢复

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136687.exe

哪里买的机器先问哪里。这种国外官方翻新机保修比较特殊。


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最近笔记本总是死机!

用诊断功能排除硬件故障

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

 

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

 

菜单出现,按F2

 

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前,不用机器的时候进行,开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试,全面测试选项,背景画面是黑色,需要安装测试功能。

 

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


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安装了HP PC Hardware Diagnostics,按说明进行了操作

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现,按F2

没有系统测试和全面测试选项,背景画面是黑色。

在Windows桌面运行HP PC Hardware Diagnostics,再选择系统测试-全面测试,结果是一样的吗?

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系统测试结果.png

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@zhangzhihui68  已写:

安装了HP PC Hardware Diagnostics,按说明进行了操作

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现,按F2

没有系统测试和全面测试选项,背景画面是黑色。

在Windows桌面运行HP PC Hardware Diagnostics,再选择系统测试-全面测试,结果是一样的吗?


Windows 下的测试没有循环不停的吧


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是的,Windows 下的测试没有循环不停。

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https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.4.exe

检测没有问题可以下载这个软件分析检测驱动看看


我是HP员工。
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惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
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检测了,结果是这样的。需要怎么操作呢?

驱动检测.png

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也更新了驱动,这三个驱动,始终安装失败!

驱动安装失败.png

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系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

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