取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
见习生
见习生
27 19 0 0
1个帖子(共 14 条)
2,604 次查看
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

HP ZBook 17 G4
Microsoft Windows 10 (64-bit)

最近,笔记本总是在使用中不能操作了,然后蓝屏到自动重启。除了操作系统自带的杀毒软件外,没有另外安装杀毒软件,怀疑是电脑中毒了,前几天重装了系统,但还是出现死机重启的现象。今天又死机了,但能按Ctrl+Alt+delete三个热键调出安全窗口,可是无论是选了重启或者关机,都一直处于重启或者关机状态,只能长按电源关机。请问,这到底是操作系统的问题还是系统 BIOS的问题啊?因为最近重启的问题都是在升级了系统 BIOS后出现的,现在的版本是P70 Ver. 01.40。

1 个已接受解答

已接受的解答
教务长 教务长
教务长
31,795 27,436 2,272 3,081
13个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

1LH11PR#ABA

这个像是境外的官方翻新机。

装个干净系统,只装驱动,如果还是性能异常,可能是有硬件问题的。

商用机云恢复

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp136501-137000/sp136687.exe

哪里买的机器先问哪里。这种国外官方翻新机保修比较特殊。


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD

在原帖中查看解决方案

这条回复对您有帮助吗? 没有
13 条回复13
教务长 教务长
教务长
31,795 27,436 2,272 3,081
2个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

用诊断功能排除硬件故障

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

 

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

 

菜单出现,按F2

 

菜单中选择-系统测试-全面测试-循环运行直到出现错误

建议晚上休息前,不用机器的时候进行,开始进行之后可以不用管电脑放一边。

如果开机按F2没有系统测试,全面测试选项,背景画面是黑色,需要安装测试功能。

 

HP 电脑 - 硬件故障测试

https://support.hp.com/cn-zh/document/c03561731


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
27 19 0 0
3个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

安装了HP PC Hardware Diagnostics,按说明进行了操作

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现,按F2

没有系统测试和全面测试选项,背景画面是黑色。

在Windows桌面运行HP PC Hardware Diagnostics,再选择系统测试-全面测试,结果是一样的吗?

这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
27 19 0 0
4个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

系统测试结果.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,795 27,436 2,272 3,081
5个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!


@zhangzhihui68  已写:

安装了HP PC Hardware Diagnostics,按说明进行了操作

 

开始-设置-更新和安全-恢复-高级启动下面的【立即重新启动】按钮

蓝色背景出现-疑难解答-高级选项-UEFI固件设置-重启

菜单出现,按F2

没有系统测试和全面测试选项,背景画面是黑色。

在Windows桌面运行HP PC Hardware Diagnostics,再选择系统测试-全面测试,结果是一样的吗?


Windows 下的测试没有循环不停的吧


欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
27 19 0 0
6个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

是的,Windows 下的测试没有循环不停。

这条回复对您有帮助吗? 没有
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4,795 4,578 369 336
7个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.4.exe

检测没有问题可以下载这个软件分析检测驱动看看


我是HP员工。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。
惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
惠自助→我的会员中心添加使用的产品→获取支持

欢迎您使用HP Support Assistant(惠普管家)软件,可以快速了解机器的保修信息、更新驱动、硬件检测等。
详细使用说明,您可以点击此链接查看哦~:https://cs-china.ext.hp.com/css-wechat-support-
这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
27 19 0 0
8个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

检测了,结果是这样的。需要怎么操作呢?

驱动检测.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
见习生
作者
见习生
27 19 0 0
9个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

也更新了驱动,这三个驱动,始终安装失败!

驱动安装失败.png

这条回复对您有帮助吗? 没有
教务长 教务长
教务长
31,795 27,436 2,272 3,081
10个帖子(共 14 条)
标记帖子

已解决!

最近笔记本总是死机!

系统桌面按Win+R打开运行,输入

msinfo32

确定,打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

 

  • 系统摘要-右边内容,ctrl+a全选,ctrl+c复制,粘贴出来回复这里

欢迎来到社区,我是一名志愿者,私人信息不会被回复。
如果我的回复对您有帮助, 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题,别忘了点击,可以帮到其他遇到同样问题的用户。


我长期使用过的机型
DC7600 USDT
Pavilion dv4000
ProBook 6510b
xw4600
z800
z820
EliteBook 2740p
ProBook 6460b
Pavilion DV4
Envy 15
SlateBook x2
ProDesk 600 G3 SFF
t5740 Thin Client
t620 Thin Client
EliteBook 840 G3
ZBook 15 G3
ProBook 440 G8
Omen 25L GT12 AMD
这条回复对您有帮助吗? 没有
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。