您好
键盘灯无法正常工作可以尝试进行一下释放静电：1.关机；2.拔掉所有的外接设备，包括鼠标键盘电源；3、按住windows+v键，按住上面按键的同时，不松开，再按电源按钮，都按住不放2-3秒；4.松开全部按键；5..插电源开机，看机器开机是否有提示502，是的话表示操作成功；
或者是更新一下机器的bios版本，要是bios最新的话可以尝试恢复一下bios的默认设置看看。
还是不行的话就建议您联系一下维修中心检测看看了。
我是HP员工。
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