Envy14-eb系列麦克风和指纹识别功能问题

[心语abc]

Envy14-eb0007tu和envy14-eb1000tu系统升级后麦克风和指纹识别不管用，用尽各种办法无法解决。需要惠普公司升级声卡驱动和指纹识别驱动

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[心语abc]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-JN5I40B7
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 14-eb1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 51X20PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-11320H @ 3.20GHz，3187 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.20, 2022/3/4
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 99.30
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8963
主板版本 99.30
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.1"
用户名 LAPTOP-JN5I40B7\hp
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 12.0 GB
总的虚拟内存 18.6 GB
可用虚拟内存 14.6 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[心语abc]

所属问题序列号如下：

5CD143DGH5

5CD143DGYM

5CD143DGRP

DCD143DGQY

5CD143PGZ4

5CD143DGC8

5CD1369KGK

5CD1369K5X

5CD1369K49

5CD1369K7Z

5CD1369KCT

5CD1369KGW

5CD1369K6Z

5CD1369K3P

5CD1369K34

5CD1369K7Z

5CD1374Y4X

5CD1374Y4X

5CD1374Y5D

5CD1374Y4Z

5CD1374Y5K

[y2kim]

芯片组装一下

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp138501-139000/sp138675.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp128501-129000/sp128692.exe

[心语abc]

 

[心语abc]

惠普工程师给到了一个新的声卡驱动程序。说是可以彻底解决麦克风的问题了。有成功案例。我这边需要等顾客上完网课才能给顾客安装测试。按工程师的说法应该是百分百可以解决，麦克风问题了。指纹问题正在探索中。

[心语abc]

 2个芯片组安装后，指纹还是不能用

[y2kim]

多台机器的话，让微信人工客服开正式的case跟进吧