HP电脑蓝屏，无线鼠标及无线键盘没反应

[longmaoVH]

电脑开机后蓝屏，17年10月份购入，平常不下载恶意软件，不浏览不良网站。就看看视频做个文档。出差一个月后回来，鼠标和键盘完全没反应。请问怎么解决这个问题呢？

[y2kim]

1. 蓝屏，绝大部分是驱动问题。

商业台式机，可以用HP Softpaq Download manager检查驱动。

HP Softpaq Download Manage下载
 
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp87001-87500/sp87158.exe
 
使用过程如下面地址下载的记录文件:
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/381191/1/sdm.zip

记录是用问题步骤记录器记录的，解压缩是mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。
 
检查之后，如果网络顺畅，可以直接使用软件下载安装更新，如果比较慢，那么把检查结果截图给我，我另外找比较快的下载地址。

下面是结果截图的样例

2. 不是驱动问题，就是系统更新的bug

系统是不是ghost安装的？ Windows 7旗舰版？ 是的话，装什么驱动效果都不大，ghost系统都被改过，不稳定不安全是常见现象。建议使用MSDN原版系统，做标准安装。装好系统，再按上面检查惠普驱动。

装好标准安装的系统，先做Windows 更新检查很必要，很重要，要先做，做完再装驱动。

3. 不是驱动，不是系统本身，就可能是硬件问题了。

硬件问题，惠普有诊断程序

开机按F2

看到这样的画面

如果没有出现，说明UEFI诊断功能失效了，可以重新安装，也可以选择装到USB。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88758.exe

按照画面提示操作。运行安装好诊断功能，开机按F2

选好语言之后，选系统测试，全面测试，循环到出错为止，至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。

如果自动停止，出现故障代码（4组，共24位），或自动关机、重启等，都说明机器有故障，不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里

http://support.hp.com/document/c03572134

Windows 10自带有蓝屏疑难解答

开始-设置-更新和安全-疑难解答
在【找到并修复其他问题】下面，点蓝屏，按照提示完成操作。
 
**************其他蓝屏支持信息**************
 
HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息（Windows 10、8 和 7）
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04639194

蓝屏错误疑难解答
https://support.microsoft.com/help/14238

[HUPH]

有可能是系统更新造成的，重置重装一下系统。