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学生
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HP电脑蓝屏,无线鼠标及无线键盘没反应

HP ProOne 490 G3 23.8-inch Non-Touch All-in-One PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

电脑开机后蓝屏,17年10月份购入,平常不下载恶意软件,不浏览不良网站。就看看视频做个文档。出差一个月后回来,鼠标和键盘完全没反应。请问怎么解决这个问题呢?

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教务长 教务长
教务长
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HP电脑蓝屏,无线鼠标及无线键盘没反应

  1. 蓝屏,绝大部分是驱动问题。

 

商业台式机,可以用HP Softpaq Download manager检查驱动。

 

HP Softpaq Download Manage下载
 
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp87001-87500/sp87158.exe
 
使用过程如下面地址下载的记录文件:
https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/381191/1/sdm.zip

记录是用问题步骤记录器记录的,解压缩是mht文件,双击默认用浏览器打开,图片点击放大,再点击恢复。
 
检查之后,如果网络顺畅,可以直接使用软件下载安装更新,如果比较慢,那么把检查结果截图给我,我另外找比较快的下载地址。

 

下面是结果截图的样例

sdm.jpg

 

2. 不是驱动问题,就是系统更新的bug

 

系统是不是ghost安装的? Windows 7旗舰版? 是的话,装什么驱动效果都不大,ghost系统都被改过,不稳定不安全是常见现象。建议使用MSDN原版系统,做标准安装。装好系统,再按上面检查惠普驱动。

 

装好标准安装的系统,先做Windows 更新检查很必要,很重要,要先做,做完再装驱动。

 

3. 不是驱动,不是系统本身,就可能是硬件问题了。

硬件问题,惠普有诊断程序

开机按F2

看到这样的画面

语言选择 UEFI

 

如果没有出现,说明UEFI诊断功能失效了,可以重新安装,也可以选择装到USB。

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp88501-89000/sp88758.exe

按照画面提示操作。运行安装好诊断功能,开机按F2

选好语言之后,选系统测试,全面测试,循环到出错为止,至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。

如果自动停止,出现故障代码(4组,共24位),或自动关机、重启等,都说明机器有故障,不稳定。

 

详细关于UEFI诊断介绍看这里

http://support.hp.com/document/c03572134

 

Windows 10自带有蓝屏疑难解答

开始-设置-更新和安全-疑难解答
在【找到并修复其他问题】下面,点蓝屏,按照提示完成操作。
 
**************其他蓝屏支持信息**************
 
HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息(Windows 10、8 和 7)
https://support.hp.com/cn-zh/document/c04639194

 

蓝屏错误疑难解答
https://support.microsoft.com/help/14238

我是HP员工。
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博士生
博士生
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HP电脑蓝屏,无线鼠标及无线键盘没反应

有可能是系统更新造成的,重置重装一下系统。

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