这种情况一般是网络没有连接到软件的服务器导致的，可以更改DNS为8.8.8.8和114.114.114.114试一下，右键点击网络图标，选择打开网络和Internet选项--更改适配器选项，右键点击连接的网络，选择属性，双加打开IPV4的选项，使用下面的DNS地址，手动输入即可。如果问题依旧，可以点击软件左下角的反馈，提交软件版本，机器序列号，系统版本，产品型号，问题出现的时间，进行反馈，会有相关的负责部门进行核实确认。
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