此设备需要更新固件，然后才能与OMEN Light Studio一起使用，要如何解决？

[zdsxbd]

自从更新了OMEN Light Studio之后，OMEN 27u 4K就不支持了，显示如图内容，HP支持网站上未找到最新更新。

[y2kim]

主机是什么机器？

********************提供更多机器有关的信息*************************

**************提供信息，不是修复，不是解决方案*******************

********************不提供信息，不勉强******************************

• 系统桌面按Win+R打开运行，输入

powershell

• 按住键盘ctrl+shift，鼠标点确定

命令行打开显示PS C:\Windows\system32>则是成功以管理员运行打开了powershell，否则以上重试

• 在命令行窗口中复制粘贴下面命令回车

gwmi Win32_OperatingSystem | select caption,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi win32_bios).caption | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi MS_SystemInformation -namespace root\wmi).SystemSKU | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

Confirm-SecureBootUEFI | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

gwmi win32_VideoController | select caption,DriverVersion | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(gwmi Win32_PNPEntity | Where-Object{$_.ConfigManagerErrorCode -ne 0}) | select caption,deviceID | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

service hp* | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-AppxPackage | where-object{$_.name -like "*omen*"}) | select name,version | out-file \hpinfo.txt -force -append;`

(Get-Item C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe).versioninfo | out-file \hpinfo.txt -force -append

• 打开c:\hpinfo.txt将文件内容全选(ctrl+A)复制(ctrl+c)粘贴(ctrl+v)出来发帖回复，之后c:\hpinfo.txt可以删除。

如果红字报错或没有文件，确认是以管理员身份运行了powershell

[zdsxbd]

主机是HP OMEN by HP 25L Gaming Desktop GT15，主机和鼠标都可以正常使用OMEN Light Studio。

[zdsxbd]

caption version
------- -------
Microsoft Windows 11 家庭中文版 10.0.22621

F.22
644L2PA#AB2
True

caption DriverVersion
------- -------------
NVIDIA GeForce RTX 3070 31.0.15.2849

Status Name DisplayName
------ ---- -----------
Running HP Comm Recover HP Comm Recovery
Running HPAppHelperCap HP App Helper HSA Service
Running HPDiagsCap HP Diagnostics HSA Service
Running HPNetworkCap HP Network HSA Service
Running HPOmenCap HP Omen HSA Service
Running HPPrintScanDoct... HP Print Scan Doctor Service
Running HPSysInfoCap HP System Info HSA Service
Running HpTouchpointAna... HP Analytics service

Name Version
---- -------
AD2F1837.OMENCommandCenter 1101.2302.3.0
AD2F1837.OMENLightStudio 1.0.28.0

ProductVersion FileVersion FileName
-------------- ----------- --------
1.0.67.0 1.0.67.0 C:\Windows\OMENSDK_Ver.exe

[zdsxbd]

文本发不出来，只能发图片了。

[y2kim]

安装下面几个程序

最新支持的 Visual C++ 下载，安装64位版本

https://support.microsoft.com/zh-cn/help/2977003

HP Software Framework

https://ftp.ext.hp.com/pub/caps-softpaq/cmit/softpaq/CASLSetup.exe

HP System Event Utility

https://www.microsoft.com/store/productId/9P4W8RFN9M2T

[zdsxbd]

安装成功之后，还是提示 此设备需要更新固件，然后才能与OMEN Light Studio一起使用。

[y2kim]

点击HP支持灰色字，会跳转到什么页面？

[zdsxbd]

跳转到 https://support.hp.com/cn-zh

网站上只找到驱动，而且驱动已经是最新的。

[y2kim]

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