惠普EB1000-TU笔记本指纹不能用，win10，win11都重新安装也不行

[白菜豆腐]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 专业版
版本 10.0.22631 版本 22631
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 孙大鹏的笔记本
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 14-eb1xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 51X20PA#AB2
处理器 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-11320H @ 3.20GHz，3187 Mhz，4 个内核，8 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 Insyde F.10, 2021/9/2
SMBIOS 版本 3.3
嵌入式控制器版本 99.20
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8963
主板版本 99.20
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 可以绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22621.2506"
用户名 孙大鹏的笔记本\孙大鹏
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 11.6 GB
总的虚拟内存 18.6 GB
可用虚拟内存 14.3 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 审核
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: 未配置 WinRE
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[坏坏的笑]

可以提供一下序列号或PN，确认配置信息

操作系统的具体版本是什么，不能用有什么提示信息？