驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

[微生物]

如图所示自主更新两个驱动并在重启时，BIOS出现指纹验证不通过（后在设置-账户-登录选项-Windows hello指纹中删除指纹重新录入，问题依然存在）的同时，回车切换密码登入没反应，依然保持指纹验证（在长按电源后重新开机，回车很多次才最终进入密码登录），现重试仍然可能会发生这种情况。

望解决，不胜感激！

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.8.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

[微生物]

显然问题并不是更新安装缺少的驱动就能解决，我现在只想把这两个驱动滚回上一个版本，该怎么做？

[y2kim]

AMD机型，指纹出问题，更新AMD芯片组能解决

所以你是没做HPIA的检查更新，还是HPIA里面没有AMD芯片组驱动

还是有AMD芯片组驱动更新也升级了？

[微生物]

我根据你的建议不仅下载了hpai，也做过了检查和按建议更新安装过驱动（包括但不限于AMD芯片组），重启后问题依然存在。而锁屏状态下，Windows Holle都能识别出我的指纹，只有BIOS开机验证（如下图，HP Client Securtiy-安全保护功能）下的指纹识别不行，而且识别指纹不成功后的回车切换密码进入也会没反应，但一开始就密码进入才行！

[微生物]

我昨晚仔细查找过了，这个驱动更新了我的BIOS版本为1.13.0.0，是最新的。在这之前我的BIOS版本是1.10.0.0（这个版本有usb-c充不上电的问题，但昨晚我发现1.12.0.0解决了这个问题）

[微生物]

就在上一个回复之后，我把驱动回滚到1.12.0.0，将BIOS返回上一个版本1.12.0.0，现在问题已经解决了，开机验证的指纹能够成功识别了。

[微生物]

感谢你愿意提供的帮助！

[y2kim]

你是个人电脑，设置了BIOS密码，使用HP Client Security开机验证？

[微生物]

不是我自己设置的，电脑买来就有让我设置，不是太了解，用了这么久也没怎么样，我也是这问题才仔细翻找明白的。（图示第一行第二个，这些基本都自带的，我没弄也没太管）😅

是有什么大问题吗？