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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

HP EliteBook 845 G7 Notebook PC
Microsoft Windows 10 (64-bit)

如图所示自主更新两个驱动并在重启时,BIOS出现指纹验证不通过(后在设置-账户-登录选项-Windows hello指纹中删除指纹重新录入,问题依然存在)的同时,回车切换密码登入没反应,依然保持指纹验证(在长按电源后重新开机,回车很多次才最终进入密码登录),现重试仍然可能会发生这种情况。

望解决,不胜感激!

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

建议用下面的工具联网检查更新。

 

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器,服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比,然后得出您和样本机器的差异,提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

 

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.1.8.exe

 

大概过程

 

安装软件后会自动打开,点分析,然后等结果

 

点推荐

y2kim_0-1607565027764.png

 

 

 

然后勾选关键和推荐更新,点蓝色download按钮

y2kim_1-1607565027767.png

 

 

 

选择提取文件并安装,点蓝色按钮开始

 

y2kim_2-1607565027769.png


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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

显然问题并不是更新安装缺少的驱动就能解决,我现在只想把这两个驱动滚回上一个版本,该怎么做?

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

AMD机型,指纹出问题,更新AMD芯片组能解决

所以你是没做HPIA的检查更新,还是HPIA里面没有AMD芯片组驱动

还是有AMD芯片组驱动更新也升级了?


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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

我根据你的建议不仅下载了hpai,也做过了检查和按建议更新安装过驱动(包括但不限于AMD芯片组),重启后问题依然存在。而锁屏状态下,Windows Holle都能识别出我的指纹,只有BIOS开机验证(如下图,HP Client Securtiy-安全保护功能)下的指纹识别不行,而且识别指纹不成功后的回车切换密码进入也会没反应,但一开始就密码进入才行!

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

我昨晚仔细查找过了,这个驱动更新了我的BIOS版本为1.13.0.0,是最新的。在这之前我的BIOS版本是1.10.0.0(这个版本有usb-c充不上电的问题,但昨晚我发现1.12.0.0解决了这个问题)

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

就在上一个回复之后,我把驱动回滚到1.12.0.0,将BIOS返回上一个版本1.12.0.0,现在问题已经解决了,开机验证的指纹能够成功识别了。

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

感谢你愿意提供的帮助!

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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

你是个人电脑,设置了BIOS密码,使用HP Client Security开机验证?


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驱动更新——导致的指纹识别出现问题和BIOS出现卡顿问题

不是我自己设置的,电脑买来就有让我设置,不是太了解,用了这么久也没怎么样,我也是这问题才仔细翻找明白的。(图示第一行第二个,这些基本都自带的,我没弄也没太管)😅

是有什么大问题吗?

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