找不到支持 Windows Hello 指纹的指纹识别器

[仼w]

战66五代不是支持指纹识别吗为什么我的电脑上不可以使用指纹？

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[养一只杨]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22000 版本 22000
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 杨
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 641R8PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 5625U with Radeon Graphics，2301 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.04.00, 2022/1/13
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.25
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.19.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22000.527"
用户名 杨\10993
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 10.1 GB
总的虚拟内存 17.7 GB
可用虚拟内存 11.0 GB
页面文件空间 2.38 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 正在运行
基于虚拟化的安全性要求的安全属性
基于虚拟化的安全性提供的安全属性 基本的虚拟化支持, 安全启动, DMA 保护, UEFI 代码只读, SMM Security Mitigations 1.0, 基于模式的执行控制
基于虚拟化的安全服务已配置 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
基于虚拟化的安全服务正在运行 虚拟机监控程序强制执行的代码完整性
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
已检测到虚拟机监控程序。将不显示 Hyper-V 所需的功能。

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[Silhouette]

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程 这里看不懂

这些是啥意思 点不进去 图片也无法打开哦

[wang114514]

操作系统名称 Microsoft Windows 11 家庭中文版
版本 10.0.22631 版本 22631
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 WLYHP
系统制造商 HP
系统型号 HP ProBook 445 14 inch G10 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 7Z8L7PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 5 7530U with Radeon Graphics，2000 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP V78 Ver. 01.04.01, 2023/11/10
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 83.36
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 8B5C
主板版本 KBC Version 53.24.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\windows
系统目录 C:\windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.22621.2506"
用户名 wlyHP\WANGs
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 8.36 GB
总的虚拟内存 17.6 GB
可用虚拟内存 7.50 GB
页面文件空间 2.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
Windows Defender 应用程序控制策略 已实施
Windows Defender 应用程序控制用户模式策略 关闭
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Anew-SOUL]

请问指纹识别模块不可用怎么办？

驱动装的是这个

然后这个是最新安装的log信息和最早的安装的信息，最新的显示的也是安装成功，但是还是不可用

电脑信息如下：

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19045 内部版本 19045
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 USSER7
系统制造商 HP
系统型号 HP ZHAN 66 Pro A 14 inch G5 Notebook PC
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 641S0PC#AB2
处理器 AMD Ryzen 7 5825U with Radeon Graphics，2000 Mhz，8 个内核，16 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 HP U79 Ver. 01.13.00, 2023/10/6
SMBIOS 版本 3.4
嵌入式控制器版本 20.101
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 89CF
主板版本 KBC Version 14.65.00
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 需要提升才能查看
Windows 目录 C:\WINDOWS
系统目录 C:\WINDOWS\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume4
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.3636"
用户名 USSER7\ZRRUAN
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.3 GB
可用物理内存 8.19 GB
总的虚拟内存 20.6 GB
可用虚拟内存 10.8 GB
页面文件空间 5.25 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 需要提升才能查看
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[Anew-SOUL]

已解决