重启关机一直卡在正在准备windows

[梦中游四海]

在重启之前用了一下windows defender的磁盘清理，清了一下更新文件，是不是这个原因？这样的话强行关机有影响吗？

[y2kim · Accepted solution]

可能是硬件问题
硬件问题，惠普有诊断程序
开机按F2
看到这样的画面

如果是这样，要重新安装诊断功能

http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp96001-96500/sp96051.exe

选系统测试，全面测试，循环到出错为止，至少运行几小时才能比较准确排除硬件故障。
如果自动停止，出现故障代码（4组，共24位），或自动关机、重启等，都说明机器有故障，不稳定。

详细关于UEFI诊断介绍看这里
http://support.hp.com/document/c03572134

[长春藤ze]

先恢复系统观察，如果还这样，走售后查看硬件。