HP 2000S2扫描仪产品驱动问题求助

[纪玖玖]

1.今天收到了新的驱动升级提醒，下载后安装报错，报错内容如图。已尝试下载单驱动及全功能驱动，均进行了重启重安装，每次都报错。网络搜索无结果。

2.在此次升级前，设备连接电脑一直存在驱动无法识别问题。只有在启动电脑前启动了扫描仪，或者启动扫描仪后重启电脑，才能正常打开HP scan。其他时候无法正常打开，设备管理器处长期处于无法正确识别产品的问题，如图：

在安装驱动，并连接开启扫描仪，等待3-5分钟后，会正常显示2000S2的产品名称，但此时是无法打开HP scan的，需重启电脑才能正常打开。

以上两个问题请求协助，希望能一并解决。

此致。

[双鱼座鲨鱼]

您好

问题1 可以尝试重新安装扫描仪完整版驱动测试。

问题2 设备不能扫描时，可以在电脑上搜索并打印开windows传直和扫描--新扫描，然后扫描功能是否正常。

如果系统自带的扫描工具可以正常使用，建议重新安装设备完整版驱动软件后，再重新测试。

如果系统扫描也无法使用，有条件建议更换usb线后再重新测试，谢谢。

[纪玖玖]

关于问题1：

已经尝试了，不论是老版本或是新版本的完整版驱动，均弹出如上提示。

关于问题2：

当设备管理器无法正确识别时，通过WINDOWS扫描无法正常打开。当正确识别时，HP scan可以正常打开，WINDOWS扫描也能正常打开。这个是在之前可以使用的时候已经测试过了。

当前请主要帮我排查问题1，并对其弹窗进行诊断修复。该问题是在接受了HP scan弹出的更新提醒并进行更新的时候出现的。我猜测自动回滚也失败了，导致现在无法正常安装。原本还能通过重启电脑使用扫描仪，现在已经完全无法使用了。

[纪玖玖]

另外关于您提出的更换USB线的情况，我之前也有过类似的猜测。但是因为USB线是购买设备自带的，设备也是全新设备，按理不应该出现这种情况。不过也顺便请教，我如果要购买USB线，需要用什么渠道购买，或是在网上商城通过什么关键字进行搜索？

[双鱼座鲨鱼]

您好

更换usb线是为了排除通讯问题。

但如果是因为软件升级造成，请确认操作系统是否有升级前的还原点，谢谢。