HP Color LaserJet Managed MFP E786dn 在32位win7平台上无法扫描

[xybyj]

操作系统是 32位 win7 pro，dotNet版本是4.5，复印机采用网络连接，安装扫描驱动时，系统提示搜索不到设备，手动输入打印机IP地址后完成安装，但扫描时提示连接不到扫描仪。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请下载并安装通用扫描驱动：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.7.5630-SJ0001_Full_We...

完成安装后，重新测试扫描。

下载，安装及测试过程中遇到问题，请及时追问，谢谢。

[xybyj]

还是不行，一样找不到扫描仪，故障依旧。

安装时搜不到输入地址安装输入地址安装成功扫描时还是找不到找不到时点确定，能看到之前安装的设备，但点打开时还是不能通信。本机防火墙已关 

同办公室另一台64位win7 pro sp1电脑安装、扫描均无问题

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别提供打印机，能扫描的win7电脑及不能扫描的win7电脑的ip地址，子网掩码和网关，以便确认问题，谢谢。

[xybyj]

	系统	IP	掩码	网关	扫描是否正常	打印是否正常
电脑1	win7pro sp1 32位	77.52.49.12	255.255.255.192	77.52.49.62	否	是
电脑2	win7pro sp1 32位	77.52.49.27	255.255.255.192	77.52.49.62	否	是
电脑3	win7pro sp1 32位	77.52.49.38	255.255.255.192	77.52.49.62	否	是
电脑4	win7pro sp1 64位	77.52.49.41	255.255.255.192	77.52.49.62	是	是
打印机		77.52.49.24	255.255.255.192	77.52.49.62

此办公室共4人，3台电脑是32位win7pro sp1,1台是64位win7pro sp1，这4台打印都没有问题，就是3台32位的扫描时找不到扫描仪，1

[双鱼座鲨鱼]

您好

感谢配合

请在电脑上打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，回车。

然后在服务器常规选项卡中选择重置工厂设置，将打印机设置重置为出厂默认值。

最后再重新配置打印机，重新安装通用扫描仪驱动测试扫描，谢谢。

[xybyj]

通过浏览器进行打印机设置重置为出厂默认值后，打印机自动重启了，但重启后打印机的IP地址的配置还在，经测试安装，问题依旧。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

如果问题仍无法解决，建议更换其它电脑测试，谢谢。

[xybyj]

1、你们能不能找一台E786DN的机器，用32位win7测试一下到底能不能进行网络扫描，我怀疑这个机器就不支持32位win进行网络扫描，因为这个办公室有三台32位win7，都不行。2、您说的目录下没有文件。

[双鱼座鲨鱼]

您好

官网上提供win7 32bit扫描驱动：

如果win7电脑上无法使用扫描功能，建议使用Windows 11、Windows 10测试，谢谢。