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HP Smart 无法保存添加过的打印机

deskjet 4800系列打印机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Snipaste_2022-05-07_02-01-57.jpg

Snipaste_2022-05-07_00-52-46.jpg

 

打开HP smart添加完打印机后是图1,一切正常。但关闭HP smart再打开后,打印机就消失不见了,变成了图2。此时点添加打印机后可以发现打印机,也能正常再次添加,但添加后只要关掉程序,依旧会消失,于是问题一直循环。ID也绑定好了,点开ID能开到绑好的打印机,但smart首页里就是不显示。

 

当smart首页里打印机消失时,打印机本身可以通过WSD端口工作,云服务和ePrint也都正常。但smart首页里打印机消失,不能进入打印机的高级设置选项页面。

 

smart的版本号为136.1.269.0,商店已更新到最新版。换了一台全新系统的电脑也是同样的情况,但使用安卓版smart时则能正常捕捉到打印机(同一网络下)。

 

 

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惠普支持工程师
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HP Smart 无法保存添加过的打印机

您好 

如果手机端正常,打印机本身的配置应该问题不大。

建议先关闭电脑上的杀毒软件,防火墙,包括类似360的防御软件后,重新打开hp smart测试一下。

谢谢


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模范生
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HP Smart 无法保存添加过的打印机

尝试了关闭win10防火墙,以及关闭路由器的防火墙,均无法解决。

 

2.4G下没法正常使用,不是WSD端口失灵就是打印机莫名其妙的消失或者打印直接挂起或报错,删除驱动并重新安装smart也不行。目前换到5G WIFI去用了,5G这边看起来还比较正常(同一路由器)。

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惠普支持工程师
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HP Smart 无法保存添加过的打印机

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