HP Smart 无法保存添加过的打印机

minslc · ‎2022-05-07

打开HP smart添加完打印机后是图1，一切正常。但关闭HP smart再打开后，打印机就消失不见了，变成了图2。此时点添加打印机后可以发现打印机，也能正常再次添加，但添加后只要关掉程序，依旧会消失，于是问题一直循环。ID也绑定好了，点开ID能开到绑好的打印机，但smart首页里就是不显示。

当smart首页里打印机消失时，打印机本身可以通过WSD端口工作，云服务和ePrint也都正常。但smart首页里打印机消失，不能进入打印机的高级设置选项页面。

smart的版本号为136.1.269.0，商店已更新到最新版。换了一台全新系统的电脑也是同样的情况，但使用安卓版smart时则能正常捕捉到打印机（同一网络下）。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-05-07

您好

如果手机端正常，打印机本身的配置应该问题不大。

建议先关闭电脑上的杀毒软件，防火墙，包括类似360的防御软件后，重新打开hp smart测试一下。

谢谢

我是HP员工。
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minslc · ‎2022-05-07

尝试了关闭win10防火墙，以及关闭路由器的防火墙，均无法解决。

2.4G下没法正常使用，不是WSD端口失灵就是打印机莫名其妙的消失或者打印直接挂起或报错，删除驱动并重新安装smart也不行。目前换到5G WIFI去用了，5G这边看起来还比较正常（同一路由器）。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-05-09

感谢反馈

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