HP Smart无法加载

[阿笨狗]

因为购买了Tank 2606sdw要安装，根据提示安装了HP Smart，但是HP Smart无法运行，如下图：

已经参考了社区内相同问题的答复，包括卸载了重新安装HP Smart或者是在应用属性那重置，都无法解决。

其他答复说到要勾选internet选项中的TLS 1.2，但我的这个是灰色的，无法勾选，如下图：

我想HP Smart的本意是更容易使用打印机，但是现在却连HP Smart都无法使用！

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问目前电脑上的hp smart是通过安装完整版驱动生成的还是直接在微软商店下载的？

请问网络中的其它电脑是否正常？

谢谢

[阿笨狗]

刚开始从HP官网上跳转到微软商店安装HP Smart的，无法运行，后边又从HP官网下载了完整的安装程序安装进行到选择通过HP Smart安装打印机那一步，结果还是无法运行。

同一网络内的手机安卓版HP Smart可以正常使用。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动，安装成功能，重新打开hp smart测试。

谢谢

[阿笨狗]

现在已经通过下载的完整的驱动软件完成了打印机的安装，打印功能正常，扫描功能无法使用，如下图：

[阿笨狗 · Accepted solution]

经过一天的折腾，问题终于得到解决， HP Smart无法加载和扫描功能无法使用问题的原因都是Internet选项中TLS1.2没有勾选造成的，但我的TLS1.2那里是灰色的，无法勾选，在网上搜索了很久，终于找到解决方法：

1、打开注册表编辑器‌：同时按下键盘上的“Windows+R”键，输入“regedit”并回车，打开注册表编辑器。
‌2、导航到相关路径‌：在注册表编辑器中，导航到以下路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings
找到SecureProtocols键，将其直接删除，即可以解除对TLS版本的限制。

3、重启电脑：重启后HP Smart和扫描功能都能正常使用了。

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈