Scan Pro 2000 s2无法在win11上使用

[刘马在打工]

在从win10升级win11后，hp scan软件很不稳定。一开始是打开软件找不到设备。现在安装最新版的hp scan（63.6.6354）软件后，软件加载读条时间特别长（5分钟以上），读条完了仍然找不到扫描仪。初步判断应该是升级了win11导致的，因为升级前后其他的变量都没变。在不降级系统的情况下，有什么办法能够排查解决这个问题吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑上搜索：扫描

然后通过系统自带的扫描功能测试是否存在以上问题，谢谢。

[刘马在打工]

1、在windows自带的传真和扫描中找不到该设备。

2、在设备管理器中也找不到这个设备（断电重启后，会短暂在“图像设备”里出现几秒钟的设备，然后又消失了）。

3、hp scan打开也一直提示这个，加载完了之后提示没找到设备。

设备管理器界面加载界面windows扫描仪

[刘马在打工]

上周五用过一次，很顺畅就打开软件识别到设备了。今天就不行，就像刚才描述情况一样，hp scan打开也慢，设备也识别不到。像撞运气一样，时好时坏的。

[双鱼座鲨鱼]

您好

从图片来看（设备管理器），电脑端没有检测到扫描仪（Scan Pro 2000 s2）。

建议更换其它usb接口或更换1米左右的usb线重新测试，谢谢。

注：扫描仪一定要连接到电脑的usb2.0端口上。

[刘马在打工]

1.确实是一段时间之前更改为连接USB3.0的端口（但是记不清更改端口和出现故障的时间顺序了），因为我看自带的线也是蓝色的，软件也是提示可以连在USB3.0端口提升速度，请问是否必须连在usb2.0的端口才能稳定使用。

2.每次hp scan打开提示初始化驱动是什么情况呢，每次都初始化也挺费时间的。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议将设备连接至电脑的usb2.0端口使用，确认问题是否可以解决，谢谢。

[刘马在打工]

测试了几次，连接到usb2.0之后没有明显的变化。仍然出现上述两个问题，即每次打开hp scan的时候出现驱动正在初始化和频繁找不到扫描仪的情况。🤣

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前来看，与升级软件无关。

有条件建议换线换电脑测试。

谢谢