安装网络打印机时可以ping通，但是安装程序找不到网络产品

[youjinwei]

安装全功能驱动时输入IP地址后，显示找不到网络产品，电脑能ping通打印机的ip地址，防火墙也关了，怎么解决。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问打印机和电脑连接在同一个交换机下吗？

麻烦分别提供一下打印机和电脑的ip地址，子网掩码和网关。

谢谢

[youjinwei]

打印机IP地址为10.159.32.42电脑的IP地址为10.159.10.57

[youjinwei]

网关为10.159.32.250和10.159.10.250

[youjinwei]

电脑和打印机是在同一交换机下，打印机IP地址为10.159.32.42电脑的IP地址为10.159.10.57，打印机网关为10.159.32.250和10.159.10.250。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦提供一下子网掩码，谢谢。

[youjinwei]

255.255.255.0

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果子网掩码是3个255

打印机和电脑ip地址的前三组必须一致

网关和子网掩码必须一致，谢谢。

[youjinwei]

就是装驱动的时候显示找不到网络产品，通过TCP/IP的方式添加打印机，可以安装打印机驱动，我现在是需要装那个扫描软件，我把打印机用数据线接电脑的usb口，还是显示找不到设备，这跟网络一点关系都没有，请教下有没有单独的扫描软件安装包。

[双鱼座鲨鱼]

您好

通用扫描驱动下载链接：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.10.6089-SJ0001_Full_W...