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见习生
见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

1536是商用机还是家用机?从外观来看,黑乎乎的,有点像商用机,从功能来看,很全面很专业,也像商用机,但那边的版主说这款是家用机。好吧。那我重新再发一个帖子在这里了。:smileytongue:

去年购入一体机M1536dnf MFP,通过网线接入办公小型网络使用,经常要使用PC端WORD发送传真。
使用了一、二个月后,发现ToolboxFX打开时报错:“电源已经断开或没有连接”、“传真功能已被禁用,该功能停止使用”。反复试验,重启、更换电脑、重装系统、升级固件,均无效。打客服电话,客服也无办法解决,建议送修。后送特约售后维修部,经技术员检查,冷起动后,故障排除。
现使用近二个月,又出现相同情况,又必须冷起动一次。望HP工程师检查,在下一版固件中改进这个问题。
软件环境:PC机安装XP第二版,ToolboxFX全功能软件。网络DHCP禁用,设置固定IP。

联系:021wz#163.com     #请改为@

47 条回复47
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杰出教授 杰出教授
杰出教授
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

顶一个,,,期待新的固件。

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见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

这次冷起动后,Hp ToolboxFX仍然无法使用。不知是什么原因。但是通过PC发传真或打印等,还是正常的。这种情况,我觉得可能是固件,也可能是PC端软件的问题。请HP工程师研究一下。

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副主任 副主任
副主任
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

一般和固件,杀毒软件,端口连接正常有关,现在LZ是否是无法打开toolbox还是可以打开,但是无法操作


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见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

昨天重装了ToolboxFX,正常了。今天使用又出现了这个故障,可以打开HP ToolboxFX,但是打开会出现报错,如图。通过WORD发送传真、打印等,还是正常的。PING 打印机也完全能PING通。好像是软件或固件的问题。

杀软是NORTON ANTIVIRUS。

1536.JPG
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副主任 副主任
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

安装了几台电脑,其他电脑是否有这样的情况


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见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

昨天折腾了一天,在另一台电脑上装了删,删了装。怀疑是诺顿防火墙的原因,禁用防火墙,发现仍有同样的问题,后来索性删了SymantecClientSecurity,重启后,故障消失。
但是防火墙不能不用啊!
最后终于找到了解决方法,在诺顿防火墙中,将HPtooboxFX配置为“允许”,目前重启了五、六遍,经验证,故障已经排除。
好事多磨。三、四个月的摸索,总算找到了问题的症结。需要提醒的是,以前的一体机3055的PC端软件,在同样的软件环境下运行没有问题。不知此次的软件怎么会与诺顿防火墙有冲突。希望能由HP从软件层面上解决。
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副主任 副主任
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

感谢LZ的问题反馈和分享


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见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

经过这么一段时间的使用,原来的问题又出现了。看来这个固件或者Hp ToolboxFX真的是有问题。希望专家能给予解决。

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见习生
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一体机M1536dnf MFP使用中出现的问题,请HP专家看看。

现在的情况是Hp ToolboxFX里不能识别到打印机。鼠标右键点击系统托盘里的Hp ToolboxFX图标,在弹出的菜单里,没有1536打印机。不能查看传真发送记录和接收记录等信息。

打印、传真和扫描等是正常的。

在另一台电脑上也是相同情况。怀疑Hp ToolboxFX软件与机器的通讯有问题。

软件环境:PC机安装XP第二版,ToolboxFX全功能软件。诺顿Symantec Client firewall中已经设置Hp ToolboxFX为信任程序。网络DHCP禁用,设置固定IP。最新版固件。

重装Hp ToolboxFX有时会好一段时间,但是过不了几天又出现这个问题。一直没有找到这里面的规律。

 

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