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学生
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无线连接都正常,使用一个月后微信小程序“惠普云打印”总是提示失败

SMART TANK 518
新买的518打印机,头一个月使用一切正常,但是一个月后微信小程序“惠普云打印”就一直提示打印失败,检查无线连接都正常(也重置了wifi),打印机也重新添加了,也能看到打印机正常待机(绿色),可就是微信小程序始终提示打印失败,DIRECT直连打印机时打印正常。请问,这个是什么原因?怎么解决?
2 条回复2
杰出教授 杰出教授
杰出教授
2个帖子(共 3 条)
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无线连接都正常,使用一个月后微信小程序“惠普云打印”总是提示失败

可能是微信后台程序出现问题,也可能是微信打印的设置出现问题,客户自己能做的,就是重新设置微信打印,如果不行,那么可能就是微信打印的后台程序出现问题,HP也无能为力。


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惠普支持工程师
惠普支持工程师
3个帖子(共 3 条)
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无线连接都正常,使用一个月后微信小程序“惠普云打印”总是提示失败

您好

1 请确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

设置成功后,建议重启打印机,重新设置打印机web,谢谢。


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