1020c使用时，当其处于休眠状态时，软件打印时队列显示已发送，但是打印机没有接收到，必须使用word文档打印一次唤醒打印机后才能使用再次使用

tao123 · ‎2021-11-10

打印文件添加到队列中但是打印机没有接收到是什么原因？怎么解决？

重新启动该文件后状态显示已打印，打印机却未动作。

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-11-10

您好

先确认一下,数据线有没有超过2米,中间不要有usb分线器,转接线之类的设备.

其次,睡眠后,word打印正常,但是通过自己的软件打印,就无法发送到打印机,无法环境.

从这个现象来看,考虑的应该是当前的软件.试试重新安装新版本软件

其次,打印机固件升级到最新,也来测试一下

这个是固件的连接.

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tao123 · ‎2021-11-10

usb没有超过2m，重新安装了软件还是不行，固件也刷新了还是之前的现象，那个环境怎么搭建

双鱼座鲨鱼 · ‎2021-11-11

您好

软件无法直接打印,必须先用word来打印,然后软件才可以打印.

目前来看,2个问题;

1.软件自身问题.使用的软件自身,卸载重新安装,看看是否有新的版本.

2.打印机硬件,无法唤醒

优先卸载,重新安装您自己的软件来测试一下,如果还是不行,建议联系维修中心检测.

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