1212无法打印黑色文字

[头疼欲裂]

WIN10 64位，USB连接，貌似不支持网络连接。
打印机是朋友给的，几乎没怎么用过，朋友无法确认之前能否打印黑色。我拿到手当时仅打了几次彩打，当时没问题。
今天给小朋友打东西，发现无法打出黑色内容，黑白测试页面无内容、彩打页面不影响。而且不像彩打有喷墨过程，黑色打印出纸较快，就是没内容。

1.第一反应是黑色墨盒有问题。HP Smart 显示黑色墨盒有墨（墨盒原装805），也没有墨盒的报错，怀疑是喷头堵塞。
按网上内容，多次通过程序清洁墨盒，无效；
遂按教程，置墨盒于热水3分钟，有墨渗出，擦干装上，显示黑色墨盒容量下降。打印，仍无效。

2.删除驱动，重新安装，无效。

3.最后怀疑是2月中旬的一次固件升级导致的，期间windows上显示升级完毕后，打印机仍哔哔啪啪十几分钟仍没结束，期间尝试长按电源关闭，也关闭不了。最后自己停下来了。
因为怀疑是固件升级，尝试还原出厂设置。芭比Q之旅，官网下载的固件因当前固件已是最新版本无法继续；HP SMART的高级设置跳“无法打开打印机主页或WES页面”；电脑-控制面板页面无还原出厂设置操作。

求助：无法打印黑色部分是啥原因，固件升级出错会否出现该种状况？现在情况下，如何还原固件？

[双鱼座鲨鱼]

您好

从故障描述来看，应该是黑色墨盒堵塞所造成。

有条件建议更换黑色墨盒后，重新测试打印效果，谢谢。