您好
以上问题，打印机硬件故障的可能性大。
麻烦您重启打印机测试一下。
如果问题依旧，建议维修。
这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不便，敬请谅解。
我是HP员工。
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