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学生
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刚买了半年的HP激打频繁出现无线连接故障问题,官网无法联系人工客服或技术人员指导排除,怎么办?

M30w
Microsoft Windows 7 (64-bit)

半年前买了台HP惠普的打印机,如今让我接近崩溃,谁能告诉我该怎么办?


半年前买了台HP惠普的M30w激光打印机,此前几个月,我的一位朋友家里也买了台某国产品牌的激打,功能、价格都跟我这台相仿,一到货,那边品牌售后就打电话联系他预约上门安装的时间。当时我对他买这品牌还颇为不屑,因为我买的是更加高端的HP品牌。好了,到货后,没有任何人联系我,打电话给销售商,告知可以自己按说明书提示进行安装。不甘心,又打给HP的客服电话4008856616,电脑接机员各种提示要干什么按数字键多少等等,就是没有转人工的选项,经过多次折腾后总算接通了人工,告诉我家庭用户的小型机,公司是不包安装的。无语!朋友家那台国产品牌的激打,也是家用小型机,技术人员专门上门安装设置好无线连接,手机操作打印等等,省了用户多少精力时间。好吧,我就按着说明书操作,安装完毕可以正常使用。但不过三天,突然莫名其妙脱机,两个月后又发生睡眠无法唤醒的情形,这两次都是费了九牛二虎之力拨打HP的400电话无数次,才有一次终于接通人工客服,在工程技术人员的指导下,经多次试验性操作后得以解决。需要说明的是,我并非电脑盲,发现故障第一时间也是在HP网站上查阅相关排除故障的方法,都是在所提供的方法均无效的情形下才不得已求助HP人工客服的,但这两次问题虽得到解决,我却犯了一个重大错误,就是没有让为我解决问题的工程师留下他们办公室的电话号码,以致今天终于尝到苦头。
今天一早,有一份表格需要打印,我打开打印机,发现无线连接的指示灯持续闪烁,没有稳定下来,试着打印,果然提示打印机脱机,拨打HP的400客服电话,这次就没有上两次的好运了,400的电脑值机员给出的所有选项都是交给智能电脑客服(包括HP服务的微信公众号上的所有服务选项),也就是说从400已经找不到HP的人工服务了,我便按照HP微信公众号上所提示的排除故障的所有可能操作都做了一遍,不解决问题,HP网站的所谓网上援助的按钮,其实还是转到了微信公众号,形同虚设,我尝试了最后一个可能渠道,找到本地的HP特约维修点,对方听完后,很干脆地告诉我他们只负责硬件更换维修,像这样无限连接故障,需要有偿上门服务。我听后很是失望,在我看来这或许和上两次一样,只需要专业技术人员远程指导就能排除的连接故障,却还是需要花大价钱请人上门解决。我不甘心,于是又问对方是否能告诉我惠普HP的总部的技术服务部门的电话,他告诉我只有上面的那个400电话,没有其他的电话了。400电话若是能解决问题,我又何苦千辛万苦找到你这里?
现在的情况是,HP除了网上机器人提供的程式化可能解决方案,完全找不到HP的一个真人,甚至连投诉电话都没有,为了解决这个无线连接问题,我已经耗进去近8个小时了,一无所获,关键是,我不知道后续该怎么办?难道刚买了不到半年的机器只能扔了,另买一台我朋友那样的机器?希望有好心人能指点一下我该怎么办!【另:百度知道里先前的一些找到HP人工客服的方法我都试过,当时或许可以,现在已经完全行不通了。】

又及:以上是12月15日下午发在“知乎”上的求助帖内容。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 30237 1531 2530
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刚买了半年的HP激打频繁出现无线连接故障问题,官网无法联系人工客服或技术人员指导排除,怎么办?

您好

如果打印机网络连接经常性脱机,建议您按以下方法调整打印机所以wifi环境下,重新连接打印机测试一下。

方法如下:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络,wifi名称一定要设置为英文

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

调整后,重新将打印机连接到无线网络中测试。

 

(打印机连接无线的方法见附件)

操作过程中遇到问题,请及时追问,谢谢。


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