477fnw一体机，一直连接着电脑，office不能打印了，但是可以扫描

真tony · ‎2022-05-04

477fnw一体机，一直连接着电脑，原来是WIN10系统正常使用，前天更新WIN11，运行慢了还原到了WIN10后word和excel和图片都不能打印了，但是可以扫描。下载了安装了驱动以及HP官网的HP SMART，打印测试以及PDF可以打出来。但word和excel和图片还有PDF还是不能打。

真tony · ‎2022-05-04

就是不能打印。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-05-06

您好
您可以通过安装系统自带的 hp color laserjet 2700驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp color laserjet 2700 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

然后用 hp color laserjet 2700测试打印，谢谢。

我是HP员工。
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真tony · ‎2022-05-07

用你的方法没用，手动添加里找不到hp color laserjet 2700。反复试了好多次，也不知道怎么就好了。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-05-09

您好

手动添加打印机，操作到选择厂商和型号那一步时，点击windows 更新。

等待电脑完成更新后，厂商重新选择hp ，型号找hp color laserjet 2700测试一下。

操作过程中遇到问题，可以发图片给我，谢谢

我是HP员工。
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