479fdw打印机无法扫描到电脑

[马伯抑]

刚买的M479fdw，打印复印正常，使用打印机触摸屏操作扫描到电脑的程序时扫描完成后电脑无反应，也没有文件，使用电脑USB操作扫描没有问题，设置扫描到共享文件夹后也扫描不了，提示连接不上网络，打印机已经和电脑在同一局域网，且电脑可以通过网络连接打印机。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您重新通过网络方式连接打印机和电脑。

安装过程中如果遇到问题，可以发图片给我。

如果安装成功，请分别使用hp scan和 系统自带的windows传真和扫描  测试扫描功能，谢谢。

[马伯抑]

通过网络连接打印机后问题还是一样的，而且打印机的快捷方式每次进入都要重新安装设备，用打印机操作扫描还是玻璃板的电脑能收到，进稿器多页扫描完成后电脑收不到文件，共享文件夹也无法访问，使用hp scan和windows自带的扫描功能没有问题。

[马伯抑]

我用两外一台电脑测试，这台电脑和我的电脑配置相同，系统相同，和打印机都连接同一个路由器，另一条电脑就能实现打印机操作多页扫描到电脑并收到文件，打印机也能访问这台电脑的共享文件夹，但是这台电脑装上驱动打开打印机软件也是每次都是连接新设备，没法管理。

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议您复位打印机，重新设置扫描至网络文件夹功能。

如果问题依旧，建议具体检测一下是否与电脑权限，防火墙等因素有关，谢谢。