G4010扫描仪不能扫描了，驱动有重新安装

[sdcp]

扫描启动，扫描仪叽叽叽响几下然后就这样了，按照提示重装驱动与更换电脑也无法使用，系统是WIN7X64，数据线也已经更换，HPPSdr自检程序提示驱动无法与设备通讯，求解决是否硬件故障

[双鱼座鲨鱼]

您好
先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL50848/Im-145520-4/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[sdcp]

1.通过查询其他扫描仪故障贴，我这边的G4010扫描仪能够手动自检（关机按中间2键--开机--放手---掀盖查看扫描仪一直来回运动）

再次重启G4010扫描仪，扫描测试A4却得到一张黑色扫描图片，再次扫描故障再现之前的（与HP丞相设备通信时发生错误）。

2.HP Print and Scan Doctor检查结果：驱动程序检查错误，windows（WIA）扫描错误，HP twainsao扫描错误，HP扫描流程管理器错误。

3.电脑防火墙已关闭，杀毒软件已退出，电脑无其他成像设备。

4. Windows Image Acquisition (WIA)服务重启测试没有改善。

[双鱼座鲨鱼]

您好

从您的描述来看，建议您更换usb(1.5米之内)，更换电脑测试，如果问题依旧，需要维修。

http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html    这是维修中心查询链接

[hq2852]

扫描仪机器硬件自检能通过的话，驱动问题的可能性比较大

在安装 驱动的时候关闭杀毒软件和防火墙，在设备管理器中是否有显示图像设备，下面是否有显示打印机的型号