HP Color LaserJet MFP M283fdn在window 10系统下处于脱机状态

[夏虫语冰]

公司有新旧两台打印机，型号都是HP Color LaserJet MFP M283fdn，设备连接方式是网络连接，配置了手动ip。今年开始就陆续出现了用户电脑打印机状态变成脱机的情况。主要体现是控制面板图标颜色变淡，状态是脱机，运行疑难解答会变成正常，可以用几秒钟，然后又变成脱机，疑难解答没有报错。打印机安装过程也没有提示任何报错。

已经做的排查有以下几点：

1、，内网其它机器ping测试数据包延迟<1ms，且无丢包。同时测试过同网段和跨网段的情况。

2、打印机驱动是从官网最新下载的，Full_Webpack-44.11.2784-LJM282-M285_UWWL_4_1_Full_Webpack。

3、不是所有员工都用不了，而是部分会出问题，出问题的电脑之前是能正常使用的。而且一年前都能正常使用，近年开始出现的，具体时间忘记了。个别可以重装驱动解决，同一个办法有些人又不行。

4、可以通过同一个网段添加打印机的自动搜索功能安装，使用WSD端口安装，安装后右键同时有打印和扫描的选项，设备能正常使用。如果是指定ip来添加，添加完后能正常几秒钟，然后变成脱机状态。（公司多个网段，必需要用ip安装）

5、尝试从win10入手，关闭系统所有更新，无法解决。驱动多次重装无法解决。其他品牌打印机暂时没有出现这种情况，只有这个型号有问题。

6、删除了其他所有打印机，只用IP安装测试这一台，无法解决。

7、防火墙，杀毒软件全部关闭，无法解决。

8、win10系统镜像用的是同一个，有些机器可以有些不行。

目前是怀疑win10的系统更新了某些东西，影响到打印机的脱机状态识别，但是我把系统更新关闭了也解决不了。

[夏虫语冰]

[鱼柏卡 · Accepted solution]

您好！

1、“，内网其它机器ping测试数据包延迟<1ms，且无丢包。同时测试过同网段和跨网段的情况。”没理解这句要表达的是什么，显示脱机的电脑上ping打印机IP状况如何，显示脱机的电脑和打印机之间是同网段吗，电脑浏览器网址栏输入IP能打开打印机EWS页面吗

2、Full_Webpack-44.11.2784-LJM282-M285_UWWL_4_1_Full_Webpack 这个完整驱动的端口目前是什么，显示脱机的时候打印机IP变了吗，打印机属性-端口-配置端口-snmp前面√对勾有取消吗

[夏虫语冰]

1、意思是电脑和设备不同网段，但是ping正常，ip是手动设置的不会变，也没有ip冲突。电脑可以在浏览器上输入ip地址访问管理页面。

2、驱动使用的端口是打印机ip地址，标准TCP/IP端口。脱机的时候ip不会变因为是手动设置的ip，且浏览器访问后台一直正常。打印机属性-端口-配置端口-snmp前面√对勾没取消。

已解决：刚刚尝试把打印机属性-端口-配置端口-snmp前面√对勾取消掉，目前没有出现脱机状态了，应该就是这里的问题，十分感谢！

顺便好奇一下，这是什么原理导致出现这个情况的？