HP Color LaserJet Pro MFP M479dw无法打印无法扫描

[Ezrawai]

无法打印：还有碳粉无法打印；在HP Print and Scan Doctor修复过程显示：请确认您的打印机使用的是适用于打印机的正确型号墨盒。请查看打印机显示的具体错误信息。更换所有墨水量低的墨盒，并确保墨金正确插入打印机。清除打印机显示屏上的所有错误信息，然后单击“重试"。本人使用了带芯片的兼容硒鼓，一开始是可以正常使用的！

无法扫描：HP Scan显示“扫描仪未能完成扫描。请验证设备是否已启用扫描功能。有关更多信息，请联系您的管理员或设置设备的人员如果已启用扫描，则可能是在应用扫描设置时出现问题。请检查设置并重试。如果问题仍然存在，请联系支持人员。在HP Print and Scan Doctor修复过程显示： 请确认您的打印机使用的是适用于打印机的正确型号墨盒。请査看打印机显示的具体错误信息。更换所有墨水量低的墨盒，并确保墨盒正确插入打印机。清除打印机显示屏上的所有错误信息，然后单击"重试"。但使用机器上的扫描到计算机的功能可以正常使用。就算使用了带芯片的兼容硒鼓为什么会导致无法扫描，欺人太甚！！！！！

[双鱼座鲨鱼]

您好

请参考下图，开启所有扫描权限后，重新测试扫描。

如果问题依旧，请下载并安装：

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-63.5.6303-SJ0001_Full_We...

然后再重新通过新安装的扫描软件测试扫描。

关于耗材识别问题，建议使用原装耗材测试或联系当地维修中心降低打印机固件测试，谢谢。

[Ezrawai]

问题：

1、请问所需参考图片界面如何打开，在哪里设置？

2、此设置只是设置扫描问题还是打印问题也一起解决？

3、如果找不到此设置，重新安装链接的驱动是否扫描和打印的问题就都可以解决？

4、联系当地维修中心降低打印机固件测试的建议，如果已经超出保修期是否需要收费，请提供广州维修中心联系方式。

谢谢！

[Ezrawai]

我把原有驱动卸载了，重新安装链接的驱动还是无法扫描，扫描时显示以下窗口，与昨天发帖时也是出现这个窗口，当时没有附上而已。而且应该是打印的驱动也没有了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

（电脑上需要重新匹配或安装最新版.net framework）

如果电脑上只安装了一台打印机，请打开电脑的C:\Windows\System32\spool\drivers\x64\3，删除3文件夹中的所有文件，重启电脑重新安装打印机驱动测试。

如果问题依旧，请清空电脑上的临时文件夹（temp），关闭/卸载电脑上的防御软件（例如：360软件），再重新安装打印机完整版驱动测试。

这是维修中心查询链接：https://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895
给您带来不带，敬请谅解。

[Ezrawai]

谢谢，两个问题：

1、https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-63.5.6303-SJ0001_Full_We... 此前提供的这个网址下载的驱动，跟官网（下图）下载的驱动，是否一样，我应该下载哪个？哪个驱动可以解决我的问题？

2、此前提供的下图界面，在哪里打开？

[双鱼座鲨鱼]

您好

1 下载 169m的完整版驱动。

2 请在电脑上打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，即可打开打印机管理页，谢谢。

[Ezrawai]

感谢，通过打印机ip地址，设置“扫描：从计算机或移动设备扫描；从 EWS 进行网页扫描”，扫描问题已经得到解决，否则物理连接数据线也无法扫描。

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈