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高才生
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HP LaserJet MFP M227-M231 打印扫描一体机打印功能正常,扫描不能用

华硕 laptop
Microsoft Windows 10 (64-bit)
 

1、问题:打印机能用,扫描不能用

 

BG: 昨天刚刚出现的,点扫描,出现以下提示,此前一直能够正常使用。

 

扫描报错.png

 

2、去HP 官网下载并安装了“ HP Print and Scan Doctor 5.6.1 " 进行 【修复】,过程一直卡在如下图阶段【Windows WAI 扫描】(等很久也不继续修复)

 

修复过程卡顿.png卡顿详细.png

 

 

不知道哪里出了问题,有大神围观下吗?急急急 😯

 

盼复 

4 条回复4
高才生
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高才生
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HP LaserJet MFP M227-M231 打印扫描一体机打印功能正常,扫描不能用

自己顶下,贴子别沉了

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惠普支持工程师
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HP LaserJet MFP M227-M231 打印扫描一体机打印功能正常,扫描不能用

您好
(如果复印功能正常)
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;

 


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高才生
作者
高才生
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HP LaserJet MFP M227-M231 打印扫描一体机打印功能正常,扫描不能用

你好 ! 我查了下,“所有功能”里跟打印机有关的程序  只有以下两个,见截图

 

HP 打印机.png

PS: 系统是我昨天在官网重装过的,能加QQ远程协助下吗?

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惠普支持工程师
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HP LaserJet MFP M227-M231 打印扫描一体机打印功能正常,扫描不能用

您好

包括重启扫描服务等。

重装打印机完整 版驱动后,可以分别通过hp scan和windows传真和扫描  来测试一下。

如果问题依旧,可以更换其它电脑测试。


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