HP LaserJet Pro M126nw和HP LaserJet Pro MFP M132nw 都打印不了

[尘埃918]

同事的电脑在用打印机HP LaserJet Pro M126nw和HP LaserJet Pro MFP M132nw 进行打印文档，两个打印机都打印不了，都显示“未连接”，但是其他同事能打印，打印机也是正常运行，之前也是出现打印不了的情况，安装了固件和驱动就好些，还没到半个月电脑又无法打印了

[双鱼座鲨鱼]

您好

请分别提供能打印和不能打印的电脑的ip地址，子网掩码，网关。

同时，请在能打印和不能打印的电脑上分别打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口，发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[尘埃918]

那是同事电脑打印不了昨天下了班给她安装了HP Print and Scan Doctor，但是HP Print and Scan Doctor安装之后加载慢，我把脱机的两台打印机在控制面板里面删掉了，重新找打印机名称安装，之前安装固件、驱动也出现下载安装了，也用HP Print and Scan Doctor进行修复打印了测试纸，可以打印了，只不过她的电脑感觉半个月左右就不能打印了一会是126nw打印不了，一会是132nw打印不了，结果昨天两个都打印不了了

[尘埃918]

昨天删除打印机之后重新安装固件、驱动之后再安装打印机就可以打印测试页，如果下次还打不了出现脱机的情况再拍照发出来，昨天安装过程中她也着急做工作上的事情，安装完之后还加班

[尘埃918]

谢谢您的回复

[双鱼座鲨鱼]

感谢反馈

后续遇到问题，请及时追问，谢谢。

[尘埃918]

重新安装了 HP LaserJet Pro M126nw但是显示的是HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS副本2，安装之后能打印测试纸，但是今天又打印不了文件，用HP Print and Scan Doctor修复之后是可以打印出测试纸，只是不能打印要用文件，我看了一下她打印机端口跟我这个端口一样，因为她工作忙要用电脑来不及拍她的端口，上传的截屏端口是我这HP LaserJet Pro MFP M125-M126 PCLmS的，所以她的电脑再打印文件还是不能，就让同事帮忙打印了文件。。。不知道为什么用HP Print and Scan Doctor修复之后能打印测试纸出来但是打印不了文件

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机面板--菜单/设置--报告--网络配置页（确认打印机ip地址）

如上图：

添加端口--standard tcp/ip--输入打印机ip地址，下一步，下一步，直到完成。

然后再重新测试打印，谢谢。