HP LaserJet Tank MFP 1005w能复印，但使用hp smart扫描提示检测到扫描仪问题

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之前能正常使用，突然无法扫描，可以通过机身按钮正常复印，但使用HP Smart使用扫描功能就提示“检测到扫描仪问题。重新启动打印机，然后再次尝试扫描。如果问题仍然存在，请选择获得更多帮助”。使用windows自带扫描同样提示扫描仪有问题。

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

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HP Print and Scan Doctor下载后无法打开，双击无反应

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HP Print and Scan Doctor下载后无法打开，双击无反应，检查驱动程序这一步骤看不懂，无法找到Hewlett-Packard

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您提供一下操作过程截图，以便确认问题，谢谢。

[qwer12138]

hp-smart里面，点击扫描，能听到打印机运作的声音，但是立马报图示错误

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在hp smart中删除（隐藏）打印机后，重新测试。

如果仍无法扫描，可以先测试一下打印是否正常，谢谢。

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隐藏后重新添加，扫描依旧提示错误，打印和复印功能正常。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请完成附件中的方法，然后重新安装打印机完整版驱动，重新测试扫描，谢谢。

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已经测试，问题没有解决，还是报错。