HP M1219nf 扫描问题

小白2022 · ‎2022-02-27

打印机能使用，但是扫描功能不能使用。下载问题检查工具，提示问题如图中，哪位工程师能帮忙解决下这个问题。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-03-01

您好

优先测试复印,确认硬件是否正常

如果硬件没问题, 就考虑2点驱动/系统或者是通讯,也就是连接

下载这个全功能驱动来安装.安装之前退出杀毒.360.管家一类的防护性软件,再来测试.

如果重新安装后,找不到扫描仪, 更换usb/网络,连接来测试.排除通讯的问题.

我是HP员工。
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小白2022 · ‎2022-03-01

小白2022 · ‎2022-03-01

回复：下载了驱动，并退出了360，安装驱动时出现如图情况，就没有下一步了。换了令一条线也是一样。但是线可以进行打印的，就是扫描用不了。

双鱼座鲨鱼 · ‎2022-03-02

您好

排除掉线路问题,查看一下设备管理器, 重新插拔数据线,识别的是什么设备,把出现的选项,都卸载掉,然后拔掉数据线,重新运行驱动,提示连接的时候,插入数据线, 台式电脑的话,连接到主机背后,不要接在前置U口.

如果还是无法通过,优先更换其他电脑

如果没有其他电脑,更换网络连接, 跳过usb识别的问题,

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