HP M177fw彩色激光一体机无法建立扫描仪通信

[情绪点子]

家用HP MFP M177fw彩色激光一体机，用了几年一直打印扫描都正常。家里两台台式电脑（都是win10 x64），前后几年网络WIFI网络IP连接、USB直连安装都试过，一直用着都很正常。

上周，突然一台电脑（USB连接M177fw，刚升级了主板和CPU）打印出现只打一个表头下面都是白纸的情况，打印状态栏显示打印机一会儿就绪一会儿脱机，判断估计是USB口供电或者USB线有点问题（因为距离稍微远过一条USB线的距离，所以用了延长线），于是卸载了重装驱动，不用USB改为网络IP连接形式。安装完毕打印正常了，但发现不能扫描了，点击HP LJ M177 Scan，显示无法建立扫描仪通信。

按网上的设置WIA服务为本地账户的方法，不管用，检查重启关联服务的启动情况，也都不管用。

然后反复卸载彻底删除旧驱动、重装新驱动，反复换用USB/网络连接等方式安装，期间还换用了3根USB线以排除线材问题（已经取消了延长线了），各种方法用尽，依旧是显示“无法建立扫描仪通信”。

WIA服务那边反复设置过，检查过都没问题。先后重新下载过多次官网驱动来安装，也排除不是驱动包损坏的问题。

目前是这台电脑（与M177fw挨在一起），打印正常但不能扫描（无论USB还是网络IP连接都不行）。家里另外一台电脑（在家里另一个房间，与M177fw网络连接），打印和扫描都正常。

用HP print and scan doctor诊断软件检查过，说扫描仪驱动没问题，是WIA服务的问题，但我又反复检查过WIA，确认没问题啊。

HP print and scan doctor诊断软件，“以下产品在计算机中可见”中找到了2台设备，USB已安装的一台识别为M177 PCLms了（型号错误了），网络IP上识别的一台倒是正确M177fw，但显示未安装。这个不知道是不是导致问题的原因。

设备管理器里面可以看到“图像设备”中已经正确识别“HP LJ M177 Scan Driver”，且设备状态显示“这个设备运转正常”。

到底是什么原因啊？难道，真的要重新安装系统了么？电脑里面很多东西，不想重装系统啊。为了这个扫描，已经搞了我2个晚上了。

[坏坏的笑]

可以试下下方的扫描驱动

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/SJ0001/MFPs/Full_Webpack-51.10.6100-SJ0001_Full_W... 

[情绪点子]

谢谢回复，感觉不像是扫描仪驱动的问题。确实像是windows的WIA服务出了什么问题。

另外，您给的这个是单独的扫描仪驱动吗？安装前是否要删除原安装的全部驱动呢？

[情绪点子]

应该是我的打印机不再你这个软件的支持列表里面。

安装过程中连不上扫描仪，无论是USB还是网络形式，都识别不到扫描仪的连接

[双鱼座鲨鱼]

您好

请先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

修复过程及结果，请截图发图片给我，以便确认问题，谢谢。

[情绪点子]

直接打开hp scan，显示这个故障提示

直接打开HP scan软件，显示这个故障提示。

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acrobat软件扫描报错

使用Adobe Acrobat X pro软件“从扫描仪创建”功能，也显示这个错误页面

windows自带“画图”软件，扫描仪那个选项为灰色。

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HP DOCTOR

HP doctor 可以识别USB连接的打印机，但型号似乎识别错误。

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扫描修复结果

HP Doctor 扫描修复结果如上图

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wia服务已经启动

Windows WIA服务已经启动，且正常

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WIA登录身份

WIA登录身份设置

以上问题还望帮忙确定出问题所在

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问测试过程中打印机和电脑是通过什么方式连接的呢？

如果是通过usb方式连接，请确认电脑的设备管理器--通用串行总线控制器中是否有与打印机相关的选项。

例如：usb打印支持...

谢谢

[情绪点子]

使用的是USB连接，约1.5m长打印连接线直连电脑上主板USB口，未使用USB延长线。

未使用网络IP连接，电脑暂时使用另外一台路由器，打印机IP在另外网段，所以不存在干扰。电脑中也未安装基于网络IP连接的驱动。

设备管理器中我认为是正常的，而且能正确识别到图像设备。见附图。

设备管理器

[双鱼座鲨鱼]

您好

请在电脑搜索wfs并打开windows传真和扫描。

然后点击：新扫描，确认扫描是否正常，谢谢。

[情绪点子]

无法初始化所选定的扫描仪

使用wfs点击新扫描，显示“无法初始化选定的扫描仪”。

测试扫描仪，显示测试成功。

颜色管理里面，有扫描仪的选项。