HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

[fossil]

故障描述：刚购买一台HP MFP M227sdn 一体机，安装后发现Office 有关的文档（Word、PPT、Excel）和TXT文档不能打印，打印机连接系统正常，能打印测试页，pdf、图片、网页等其他的都能打印。同样的一台hp 1020没问题。

尝试修复方法均无法解决：

1、驱动安装的是HP官网下载的，卸载后重新安装也不行。

2、墨盒原装，USB原装

3、关闭“双向支持”故障依旧

4、扫描可以，测试页可以打印。

5、后台打印服务正常启动，手动重启，故障依旧

求解决

[双鱼座鲨鱼]

您好
您可以通过安装系统自带的 hp color laserjet 4550ps驱动替换的方式测试一下。
方法：
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp color laserjet 4550ps- 下一步 - 下一步安装至完成即可。

[fossil]

按照你的建议，换了驱动，还是不行，连测试页都打不出来了

[双鱼座鲨鱼]

打印机端口选择的是什么呢？

方法的话，提供一下操作截图，以方便找出问题，谢谢。

[fossil]

打印机端口选择的USB虚拟打印机端口，我是直接将原来的驱动直接换成您说的驱动。

[fossil]

官网上的打印机驱动有几种，第一种是HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 全功能软件和驱动程序，第二种是HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 基本功能驱动程序，第三种是面向 Windows PCL6 的 HP 通用打印驱动程序（32 位），第四种是面向托管服务的通用打印驱动程序。我安装了第一种，想问一下，第三、第四要不要安装？

[双鱼座鲨鱼]

和您再确认一下

1 4550驱动安装好了吗？

2 4550驱动打印windows测试页是否正常？

谢谢

[fossil]

我按照你的要求装了4550的打印机驱动，还是不能打印。

我刚替换了官网上提供的面向 Windows PCL6 的 HP 通用打印驱动程序，就可以了。

所以，应该还是驱动的问题，也就是说你们官网提供的HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 全功能软件和驱动程序有问题。

[双鱼座鲨鱼]

感谢您的反馈.

[rubine]

昨天刚到货，请问HP LaserJet MFP M227-M231打印机有线连网后怎样装驱动?按说明书上去安装了驱动能打印。有人知道吗