HP Smart Tank 519 打印机 扫描区域错误问题

[西风烈]

HP Smart Tank 519 打印机，扫描区域错误如何解决？

下图1是手机拍摄的A4纸，下图2是扫描出来的图片。A4纸下面约有2CM的一条扫描不出来（可见图片中最下面的那道蓝条没有扫描出来），上面多了一个黑条，这个黑条看着象是扫描面板起始部位的机器内部。扫描区域什么的，经多次测试没有选错，无论扫多大的尺寸，上面都会有这道黑条。机器原本是正常的，有一天突然开始就这样了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您先确认一下原稿放置位置是否正确。

同时，请提供一下扫描时的所有操作截图给我，谢谢。

[西风烈]

原稿放置的位置

原稿放置的是一张A4纸

操作页面，进入HP Smart,点击“扫描”

再点击右下角“扫描”。（设置里全部的设置我都调整后扫描过，结果全一样。）

扫描出来的结果

扫描时的动态图，可以看到，扫描的灯带，根本没走到A4纸的最下端，就往回去了。

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您确认一下复印效果是否正常。

如果复印时，仍扫描不到纸张最右边，建议复位打印机后重新测试。

复位方法：

[西风烈]

复印效果也不正常，已按说明复位后校准，但无效。复印和扫描效果仍然如故。

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机存在硬件的可能性较大，建议联系维修中心帮您具体检测一下。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便，敬请谅解。

注：请保持打印机水平方向移动并抬起打印头上方的盖子。