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HP连供411 打印故障

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HP连供411 打印故障

您好

请问您的打印机复印是否正常?

同时,请在电脑上找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

再找到前面带√号的端口,发图片给我,以便确认问题,谢谢。


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HP连供411 打印故障

目前不再使用usb线,转用无线连接。
使用无线连接期间暂无异常。

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HP连供411 打印故障

目前不再使用usb线,转用无线连接。
使用无线连接期间暂无异常。

此前使用usb线连接时,驱动、软件、固件更新、更换usb连接线等措施均无法修复故障,HP Smart 以及本地版驱动软件没有报错提示,各类打印质量报告均无异常提示。但故障复现频次极高,复现条件相当固定:
--对同一文档,如首次双面打印失败,则后续在相同的打印设置下必会在相同位置出现卡顿;
--对上述文档,在不同的双面打印设置下(例如打印份数不同),也会在相似位置出现卡顿(例如同一页的不同行);
--对上述文档,即使转换文档格式也无法顺利完成打印(例如docx转pdf);
此时,逐页单面打印是获得文件的唯一可行方式。

不改变软件环境,换用无线连接,故障消失。此前无法打印的文档也可以正常输出。个人认为可以排除硬件故障,贵司可考虑在usb线连接条件下复现驱动bug。

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HP连供411 打印故障

您好

从问题描述来看,usb连接打印机中出现的种种问题,可能和打印机与电脑之间的通讯不畅有关。

有条件可以更换一条1米左右的usb线连接打印机和电脑。

同时,电脑端要使用usb2.0端口。

谢谢


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