HP m477fdw不能自动双面打印

[展示专家]

原来在办公网络内是可以自动双面打印的，现在所有办公电脑都不能进行自动双面打印了，在打印设置选项里面，自动打印项为灰显，不能点选。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问，您打印的是A4尺寸的纸吗？

双面复印功能是否正常？

谢谢

[展示专家]

你好！

      目前是用的A4纸，可以进行双面复印，这两天又出现了可以打印，但又不能扫描的现象了，麻烦看看如何处理，谢谢

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[展示专家]

如前期提问，也按工程师的方式处理完成，但现在问题更加严重，在同一网络，电脑显示打印机是脱机状态，在打印机上进行复印或其它操作，系统显示“设备忙碌  稍候重试”，现完全不知道该如何处理了

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您在电脑的控制面板--设备和打印机中找到打印机图标。

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口，发图片给我，谢谢。

[展示专家]

每次重启后，IP就变了，现在每次需要改端口IP才能打印，便仍不能双面打，现在出现的问题比较多，比如还有不能复印，总显示设备忙碌，也不能扫描，电脑执行扫描后，电脑上鼠标一直转圈，打印机上也显示“正在扫描到计算机”，一直在转圈。完全就是被卡住的状态。不管是重启还是重置，这些操作目前都无法执行。然后机器上打印各项报告又都显示没有问题。

图二为，IP地址老是变动，因此人工改过IP地址的

[展示专家]

如果方便的话，看看能不能远程帮忙看看如何处理，我的QQ号是1063410214

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机的ip地址总是发生变化，建议登录路由web页，将打印机ip地址和打印机硬件地址进行绑定。

打印机硬件地址可通过网络配置页来确定，谢谢。

[展示专家]

你好，如前面所述的问题，您的回复只有说解决IP的问题，但是扫描和复印的问题还没有解决。